医院，除去新生的喜悦，是大多数人们都不愿踏足的地方。因为这里有病痛、无奈、选择、恐惧还有希望。在这里我们面对的不仅仅只有患者还有他背后的整个家庭，他们共同所需要的不全是疾病的康复更多的是用心被对待。

常德市第二人民医院二十一病区始终秉承着“以患者为中心”的理念，把人文关怀渗入日常护理工作中，用心对待每一位患者。

“爱心驿站”

由于病区收治危急重症患者较多，特别是脑梗死患者突发疾病，家属慌忙送医救治，来到病区的时候常常因为大小便无法控制、需要留置胃管等情况，家属需要东奔西跑准备所需物品。为了减少家属的物品准备时间，也为了更好地提高工作效率，科室在护士站一侧设定了“爱心驿站”，里面配备了破壁机、一次性纸尿裤、护理垫、浴巾、保鲜膜等物品，并制定了“爱心驿站公约”确保驿站物品的正常周转。

“水果病房”

您可能会好奇，成人科室为什么要在病房门口张贴各式各样的水果照片呢？这也得从一些特殊的患者说起。有的患有阿尔茨海默病、有的因为脑梗死导致认知功能下降、有的完全对数字不敏感。这不，门口贴上大家都熟悉的水果之后，他们再也不会因为记不住床号而像无头苍蝇般到处找床位，也避免其他病床患者恐慌，而是很骄傲地告诉护士“我住在柠檬病房”。

“提灯女神”

夜间巡房时，打开病房顶灯整个病房的人都要被迫被光线射醒，打开壁灯又不便于特殊管道等患者的观察，进入病房摸索打开床头灯总有一定的距离。现在，科室采用胸前固定灯进行病房巡视，有针对性地巡查患者，放轻脚步、压低声音，用心陪伴长夜的平安。

“1+1>2”

众所周知，肠道的清洁准备程度决定了肠镜检查的效果。为了避免护士反复多次宣教效果不理想的情况，科室推行“口头+文字”的方式强化需要患者重点掌握的核心要点，也很好地规避了患者因为紧张、健忘等因素导致服药流程不熟悉的风险，这一措施的推广大大提高了患者的服药正确率。悄悄告诉您，如果有需要，责任护士还可以帮您设置好闹钟提醒您准时服药哦。

“病区导图”

去到一个陌生的地方人们总会有点不明所以。入院时责任护士虽然会介绍病区的布局和相关注意事项，但有些患者可能会选择性地听取，就会导致有些内容并没有起到宣教的作用。为了让患者和家属更快地了解和熟悉病区布局等事项，科室制作完成“入科宣教”模板，并在每个病房进行了张贴，其内容包括了入院流程、身份识别、病区环境、安全宣教、温馨提示五个板块，方便需要的时候快速找准方向、掌握用法。对听力障碍、理解能力下降、方向感偏差的特殊人群，责任护士会进行“导游式”宣教，带领患者或家属去到他所需要的地方。

“因为被温暖，所以很感谢”这是一位患者家属在科室的留言墙上写下的话语。正是这句话语的力量，让我们更坚定地去做好每一次“微不足道”的小事，让细节护理的光去温暖、去抚慰、去帮助每一位需要我们的人们。

（来源：消化内科、神经内科  杨依霖）