□本报记者 黄媛媛 通讯员 文慧/文 记者 徐珊珊/图

    100多年前，在遥远的大西洋西岸，弗洛伦斯·南丁格尔开创护理事业先河，被人们称为“提灯女神”。从此，无数护理工作者接过她手中的小提灯，前赴后继，用爱心照亮世界上每一处有疾病和伤痛的角落。

    今天，在常德市第二人民医院，有这样一支护理团队，她们不断秉承和发扬南丁格尔精神，以柔弱的双肩承担起繁重的护理任务，把真情和爱心无私奉献给每一位患者。

    为庆祝第108个“5·12”国际护士节，近日，记者走进市二医院护理部，走进白衣天使充满爱心和奉献的世界里，走进“5·12”国际护士节庆祝大会……

    开展岗位技能培训    服务能力显著提升

    护理的核心之本在于服务，不断增强服务意识，提升服务能力是每位护理人员必修的课题。2018年，市二医院以岗位需求为导向开展护理培训，护理服务能力显著提升，该院护理学科成功申报常德市重点学科。具体来说，可用5个关键词概括。

    关键词：分层岗位培训 制定并落实《2018年度护理人员分层岗位培训考核方案》，建立院、科二级培训体系。开展新护士规范化培训、骨干护士轮科培训、基本知识培训、专科护士培训、护理管理培训，进行集中理论授课、三基理论自学、操作培训及考核，业务讲座参加情况作为年度学分发放依据。

    关键词：岗位技能培训 2018年，医院制定《护士岗位技能培训专题活动实施方案》，将23项常见护理操作按急救技能、内科系统技能、外科系统技能分为3部分，全年按时间顺序开展指导老师培训、科室培训、护理部抽考，护理技能练兵常态化。

    关键词：专科小组培训 新增5个护理专科小组，成立压疮护理、静脉治疗、品管圈、应急护理、介入护理、疼痛护理、健康教育、栓塞预警等8个专科护理小组，制定专科护理小组工作计划，定期开展专科护理督查、讨论、培训、交流等活动，不断提高护理服务水平。

    关键词：专科护士培训 继续开展护士轮科培训，落实科室业务培训，制定科室培训考核方案，按科室常见病病种开展理论与技能相结合的专科护理培训。

    关键词：应急演练培训 为进一步规范和强化护理人员对突发事件的应急防范与处理能力，提高医院护理风险管理水平，医院以科室为单位开展每月一次的护理应急演练。

    强化督导整改管理

    护理质量持续改进

    “三分治疗，七分护理。”为进一步规范护理工作，2018年，市二医院开展护理部主任、护理质量与安全管理小组、专科护理小组督查及护士长晚夜班查房等全年多形式无缝隙的护理质量持续督查，每月对督查结果进行评分，作为护士长月度绩效考核指标。同时，针对督查中科室对存在问题整改效果差导致问题重复出现的情况，医院制定并实施《护理质量红黄预警管理制度》，当月检查发现科室出现红色警示项目，每次扣除护理质量分0.2分，再次出现同类问题予以2倍扣分，当月检查发现科室出现黄色警示项目，每次扣除护理质量分0.1分，再次出现同类问题予以2倍扣分，从而促进问题整改。

    药品、供应室管理专项整改，是该院持续改进护理质量的又一举措。去年，医院开展科室基数药品管理，物品、药品近效期管理，统一规范麻醉药品及一类精神类药品管理登记本，临床科室实行护士单剂量摆药，保障了患者用药安全。同时，为满足临床需要，医院相继外派2名护理人员至上级医院跟班学习；购买高压气枪，解决清洁物品干燥问题；对房顶墙面改造改善科室环境，实施“6S”管理；更换包布品种，包布质量及无菌包过大过重等问题得到整改。

    此外，市二医院还继续实施非惩罚性护理不良事件上报管理制度，修订《护理不良事件（含护理缺陷）报告表》，每月组织全院护理不良事件分析讨论，督导、跟踪整改效果，半年开展护理安全指标分析。对典型不良事件进行全院风险警示教育，针对性进行流程修订组织全院学习重点整改。2018年，该院上报护理不良事件125例，重点修订栓塞防范预警流程、门诊患者CT增强检查流程、胃肠镜室标本送检流程等，护理质量得到进一步改进。

    创新护理服务举措

    深化优质护理内涵

    传统观念认为：护理工作从属于医疗，护士就是铺床、打针、发药、喂饭，护理工作还能干出什么名堂来？

    能！市二医院护理部以实际行动作出了回答。

    行动一：开展护理服务创新活动

    2018年11月22日，市二医院开展护理服务创新竞赛活动，共17个创新项目参与汇报展示，其中创新项目“新生儿成长日记”申报湖南省护理产品创新大赛项目，获得护理技术与管理创新项目优胜奖。这是医院开展护理服务创新活动的一大成果。

    理念创新——ICU开展重症患者早期康复训练；脊柱外科开展实施“骨科一体化康复模式”；骨科通过对“髋关节置换”病例开展“一科一品”特色护理重视术后功能锻炼及康复指导；外二科快速康复在结、直肠癌中的应用等等，都是医院创新康复护理理念的具体体现。

    管理创新——肿瘤科改进疼痛评估方法，开展镇痛药物滴定，规范科室疼痛管理；疼痛科不断优化疼痛管理流程，提升专科护理水平，致力于推进全院疼痛管理。

    流程创新——内三科100%实现住院患者单剂量摆药；眼耳鼻喉科规范滴眼药水流程；妇产科采取多方面举措提升母乳喂养率；手术室改进交接班流程；外一科规范小便标本留取流程等等；呼吸内科个性化呼吸功能锻炼提升呼吸专科护理水平，保证护理质量与安全。

    服务创新——肾内科自制置管保护套，显著降低置管患者管道脱落风险；神经外科自制床栏保护套，避免躁动患者撞伤肢体；胸心外科自制氧气袋接头及胸心手术服等等。各科室护理小革新美观实用，促进患者舒适、保障患者安全。

    行动二：推进“医护一体化”工作模式

    2018年初，市二医院制定《开展“医护一体化”工作模式的实施方案》，成立“医护一体化”组织领导小组；4月，召开护士培训会议，集中进行方案宣讲、相关理论知识学习及团队模拟展示培训；5至8月，各科室制定工作实施计划，修订各班职责及工作流程，开展科内自查自评，促进质量持续改进；9至11月，组织院内医护专家进行各护理单元“医护一体化”工作督导评估2次，分享交流工作经验，开展活动总结。“医护一体化”工作模式的推进，加强医护患间的沟通与协作，进一步提升了患者满意度。

    此外，高度重视人文素质教育、开展多样化的健康教育，将优质护理服务向社区不断延伸，也是医院深化优质护理内涵的另一大行动。

    深水静流，润物无声。从不断提升的患者满意度，就可以感受到这支队伍的付出和努力。作为医院发展的“两翼”之一，相信她们将在争创“三级医院”的征程中绽放出更绚丽的芳华。