在市委市政府、市财政关怀和支持下，在市卫生局的正确领导下，常德市第二人民医院作为常德市甲型H1N1流感救治定点医院，自4月30日以来，全院干部职工齐心协力、上下联动、克服了重重困难，取得了第一阶段“甲流”救治工作的胜利，维护了社会稳定。目前市二医院正在举全院之力，井然有序的开展各项救治工作，克服重重困难，确保甲流感救治工作效果，并围绕如何让甲流患者满意上大做文章，在切实提高医疗质量同时，在改善服务态度、住院环境及提供人性化服务上下功夫。

　　市二医院自6月13日收治我市第一例甲流确诊患者到2009年10月30日，共收治甲流感住院病人362人，已治愈出院272人，目前留院治疗90人。为了确保甲流感患者满意，坚持落实四项举措：一是订餐送餐到病房，提供个性化的饮食，在资金紧张的情况下投资10多万元安装有线电视，并多方面协调在有病人的情况下接通有线电视信号及安装电视机，使病人有一个良好的住院环境，感受到政府的关心。二是安排保安引导车辆在规定地点停放，指导患者按指定的路径入院。安排导诊指导患者及家属正确防护、宣讲住院须知、办理住院手续，使病陪人能感受到医院的热情接待，增强了对医院、对政府的信任感。三是每位住院病人在入院时均能享受到医护人员在电梯门口的热情接待，住院期间在做好病人的治疗、检查工作的同时，医护人员会根据病人不同的心理、疾病情况做好解释沟通工作，让病陪人感受到政府、医护人员永远和他们在一起，不会孤独。我院专门设计了致甲流感患者的一封信，告知他们一些甲流知识、政策解释、咽拭子检测说明、甲流病感房管理、隔离知识、后勤保障的问题，还专门开通了投诉电话，安排专人接听处理电话，使他们理解医院、理解政府。四是对甲流感出院病人实施 “三级回访服务”制度。规定所有出院病人，都必须落实三级回访服务，定期回访出院病人健康恢复情况，要求住院管床医师在患者出院7天内回访，科主任、护士长在患者出院10天内回访，开发办安排专人对出院患者在1个月内回访，并负责督导检查各科室回访服务落实情况。

　　市二医院甲流感救治中心的医护人员及相关人员在超负荷工作的情况下，严格落实了“四项举措”，得到了病人及家属的好评，由于病人及家属口碑相传，在提升医院形象的同时，政府形象也得到了提升。（院办）