医患沟通交流活动信息报道

　　近日来,网络报道医患纠纷不断，并呈逐渐承上升趋势，医患关系越发紧张,医患矛盾成为社会矛盾激化的一个焦点，倍受关注。医患矛盾激化有多种因素，其中以医患之间缺少有效沟通是重要因素之一。为防范院内医疗纠纷的发生，通过良好的医患沟通来提高医疗服务质量，更好地缓解医患关系，更好地服务于人民群众，医务部于8月28日组织全院医生开展医患沟通交流活动，医务部李燕部长主持会议。

活动现场1

活动现场2

   活动中，邀请了院内4名资深科室主任和1名年轻医生上台现身说法，分析引发纠纷的原因，剖析工作曾经遇到的种种问题，总结病患交流中的技巧、制定沟通流程，五位讲师在台上都生动形象的例举了很多的例子作为佐证，通过还原事例来说道理，这样听课的学员也能快速的理解和接受。总结了五位同仁的观念有如下几点：第一要加强专业技术能力的培养。打造内功，对疾病的整体有一个充分的认知，心中才能有底气，和病患谈话才会透彻，才能显示医生的一种担当。第二要取得病患的信任。这样病患才能在治疗过程中不会处处生疑，整个治疗过程不会遇到颇多的阻挠。当然取得信任不是一句话的事情，要做到说话要有底气、给人成熟老成的感觉、运用所学的知识说一些预见性的话，拉近和患者之间的距离。第三聆听是沟通的起点。聆听是一个很重要的环节，要带着爱心和同情心去倾听，并注意好自己的肢体语言，拉近和患者之间的距离。第四与危重患者沟通要把握“度”。谈话中既不能用言语恐吓，夸大其词，也不能用忽悠型言语哄骗病患。第五在谈话中要活用打比方的方法。将一些医学专业术语用生活中常见的事物打比喻，这样病患会比较好理解医生要表达的意思，配合你的治疗。第六要尊重病患的隐私权。医生对于病患的隐私，如因治疗需要公开的要征得患者同意，如未取得同意，要替患者保守秘密，这样患者才会将放心地将自己交给医生进行治疗。

　　最后，邹院长对此次活动作了总结，指出了医患沟通在医院工作中的重要性，强调了在医患沟通中要注意方式方法，特别要求年轻医生以此医患沟通交流活动为契机，加强医患沟通的学习。要求医务部要以不同的形式多开展医患沟通交流活动，提高大家对医患沟通的认识，增强医患沟通技巧。

　　通过此次医患沟通交流会活动，将进一步规范我院年轻医生的沟通流程，掌握更加有效的沟通技巧，为改善我院医患关系,减少医疗纠纷、提高医院满意度将起到积极推动作用。