为深入贯彻《“健康中国2030”规划纲要》，进一步提升患者就医体验，常德市第二人民医院护理部创新推出“码上提，马上办”服务举措。患者及家属只需要通过扫描院内张贴的专属二维码，即可实时提交对科室工作的意见和建议。这一举措将传统的纸质意见箱升级为“云端服务平台”，通过“指尖上的监督”让患者诉求传递更高效，问题响应更迅速。

（“码”上提，马上办二维码）

三步操作，打造“零距离”反馈通道

在门诊大厅/住院部护士站等区域，醒目的“码上提，马上办”二维码标识随处可见。患者无需注册或下载程序，扫码进入页面后即可填写建议内容，操作流程仅需三步：扫码进入→填写意见→提交完成。系统支持匿名或实名提交，充分保障患者隐私。我们承诺，所有建议将在24小时内由专人受理，并同步启动“分类—整改—回访”PDCA全流程闭环机制。

（扫描二维码——进入填写界面——完成后进行提交）

数智赋能，持续深化优质护理内涵

“每条建议都是改进服务的金钥匙”，护理部在每月质量分析会上专项研讨患者意见，将形成各项意见的具体改进措施并实施，切实将患者“金点子”转化为服务的“金钥匙”。

倾听心声，双向奔赴共筑温暖医疗

“没想到上午扫码提了轮椅租借流程复杂的建议，第二天护士长就带着新流程图对患者进行解释，这样的效率让人暖心！”患者张女士的感言道出了“码上提，马上办”服务的核心价值。

未来，常德市第二人民医院将持续以“健康中国”战略为指引，以患者需求为导向，深化服务内涵，让“码上提，马上办”的速度与温度成为改善就医体验的新引擎，为推进健康中国建设贡献新的力量。

（来源：十八病区 史习蒙）