为深入贯彻国家卫生健康委、国家中医药局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》及《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，切实将“以患者为中心”的护理理念落到实处，近日，我院护理部在至臻楼一楼报告厅举办以“暖心护航，品质提升”为主题的患者体验优化活动竞赛。全院18个护理单元参赛，各团队同台竞技、各展风采，结合科室临床特点，通过护理人员体验护理操作，进一步深耕服务优化患者体验感。

（各科室案例）

本次竞赛以现场汇报为核心形式，各参赛团队围绕“患者体验优化”这一核心，聚焦临床护理中的就医流程繁琐、人文关怀不足、操作舒适感欠佳等痛点难点问题，通过PPT演示、情景模拟、成果视频展播、护理操作现场演示等丰富载体，在8分钟内完整呈现案例的背景问题、优化措施、实施过程、成效数据及反思改进。从重症医学科的“换位共情，暖心护航——走进患者眼中的ICU”，到儿科的“一站式儿童健康管理”，再到妇产科的“重生之我的责护们——生产前后关怀模式”，各参赛案例均源于临床实际，突出护理专业性与创新性，展现了我院护理人员主动服务的责任担当。

竞赛邀请院领导、职能科长、临床护理专家组成评审团，制定了以问题导向性、措施创新性、实施可行性、成效显著性及推广价值为核心的科学评分体系，同时设置加分项与扣分项确保评审公平公正。经过激烈角逐，最终评选出获奖团队：一等奖为重症医学科；二等奖为全科/老年科/重症C区联合团队、肿瘤中心安宁疗护病房；三等奖为儿科、骨科、妇产科。

（获奖科室合影）

活动最后，副院长朱志斌作总结讲话。他指出，本次竞赛是我院落实国家改善医疗服务政策的具体实践，18支队伍的精彩展示为全院护理服务升级提供了宝贵经验。他强调，护理服务是医疗质量的重要基石，全院护理人员要以此次竞赛为契机，持续强化“以患者为中心”的服务理念，将优秀案例中的好经验、好方法转化为常态化服务举措；各科室要加强交流借鉴，推动护理服务从“单点突破”向“系统提升”转变，切实让患者在每一个就医环节都感受到温暖与专业的护理服务，为医院高质量发展注入更坚实的护理力量。

（合影）

（来源：护理部  杨静）