一、传统结算之痛

长期以来，住院患者出入院结算流程繁琐，患者需要在病区、收费处、医保窗口之间来回奔波。尤其出院时，排队动辄30分钟以上，行动不便患者、老年患者、术后康复人群更是苦不堪言。

“跑上跑下、排队等候、反复跑腿”，不仅消耗患者时间与精力，更影响就医体验，与“以患者为中心”的服务理念格格不入。

二、床旁结算来了！服务前移，零跑腿办理

常德市第二人民医院正式推出护士站床旁结算服务。依托信息化技术，将传统出入院、医保报销、费用结算等窗口服务，整体前移至病区护士站，打造“一站式”便捷服务。患者无需离开病区，在护士站即可完成全流程办理，真正实现：数据多跑路、患者少跑腿。

 医保管理部工作人员下临床科室进行指导

三、一图看懂：入院+出院全流程

（一）入院办理

1.医生开具电子住院证；

2.患者持身份证、医保卡/医保电子凭证直达病区；

3.护士站一站式完成：入院登记→医保联网→押金缴纳→直接入住。

（二）出院结算（3-5分钟拎包即走）

1.医生提前下达出院医嘱、完成病历审核；

2.护士核查费用、录入系统，推送结算通知；

3.患者/家属在护士站：

•出示医保电子凭证/社保卡

•系统自动核算，医保实时报销

•移动支付补缴或原路径退款

•生成电子票据、费用清单（手机端可查）

4.办结即可离院，无需再跑窗口

四、四大核心优势，便民又高效

•患者体验大提升：告别排队奔波，老人、术后、重症患者更省心，流程极简、省时省力。

•医疗效率大提速：结算时间从30分钟压缩至5分钟内，出院高峰不再拥堵，床位周转更快。

•医院管理大优化：护理、财务、医保、信息多部门协同，数据互通，窗口压力分流超80%。

•服务温度大彰显：从“被动等待”变“主动服务”，护士化身“结算协办员”，费用透明现、场答疑，患者满意度显著提升。

床旁结算，不只是服务地点的前移，更是医院“以患者为中心”理念的深刻变革。未来，我院将持续延伸服务链条，构建“入院-住院-出院-随访”全程智慧服务体系，用更便捷、更温暖、更高效的医疗服务，守护每一位患者的健康与安心。

（来源：医保管理部  杨茜）