强化行为礼仪，改善医疗服务

——常德二医院开展医院行为礼仪培训

（护理部  俞薇）

为进一步改善医院门、急诊工作人员服务态度与服务质量，切实提升人民群众看病就医获得感和满意度，积极响应市卫健委“改善门诊医疗服务百日行动”、“清廉医院建设”等工作部署，按照《常德市第二人民医院“强化行为礼仪、改善医疗服务”培训督导工作方案》，医院于9月15日在至臻楼学术报告厅开展了医院行为礼仪与沟通技巧的授课培训。

（副院长朱志斌讲话）

本次培训安排在下午6:00开始，护理部主任谢梅芳主持培训会议，全院临床医护人员包括门诊部、急诊科、放射科、超声科、医保结算中心、行管后勤志愿者共153人参加本次培训。副院长朱志斌出席了此次培训会议并讲话，重点强调医院行为礼仪的重要性，勉励大家结合日常工作实际多学习、多反思。

（护理部主任谢梅芳主持培训会议）

礼仪培训师杨依霖通过理论授课和现场示范，从形象礼仪、行为礼仪及沟通技巧等方面进行了全面的讲解。重点从病人的角度出发，结合工作岗位上的生动案例 ，从仪表着装、行为举止、站姿坐姿 、引导礼仪、接待礼仪等方面的规范进行了详细讲解，并纠正了大家在礼仪方面的一些误区。

（礼仪培训师杨依霖授课）

市二医院长期以来高度重视医护人员的行为礼仪学习培训工作，本次培训进一步强化门、急诊工作人员行为礼仪规范，为更好地树立良好职业形象，营造优良的服务氛围打下了基础。 强化行为礼仪、改善医疗服务是一项长期持续的工作，学习礼仪、遵守规范，需要从我做起，从每一件事做起，在日常工作中努力践行“以病人为中心”的服务理念，日积月累，防微杜渐，做一名让病友放心、满意的医务工作者。