敬老爱老，医疗服务“适老化”

（门诊部  陈芸芸）

随着老龄化社会的到来，老年人的身体和健康状况可能比我们想象得更加脆弱和复杂，需要更多地关注和照顾；而大部分老年人为寡居老人、空巢老人，独自来院就诊不清楚流程，体力不济，存在“小病挨、大病拖”的想法，为此，常德市第二人民医院开展 “适老化”服务，让老年患者就医更暖心。

1.开展门诊志愿服务，为老年患者提供便利及优惠政策。为提升老年患者看病就医满意度，营造良好有序的就诊环境，实行“一条龙”服务，开展导诊志愿者服务活动，高效协助老年就诊患者完成挂号、取号、缴费、医保定点、打印检查报告等服务。开通老年患者绿色服务通道，70岁及以上患者实行免挂号费。

2.保留老年人优先窗口，并可进行多种方式预约挂号。由于部分老年患者无智能手机或使用不熟练，医院保留了人工挂号窗口，针对老年患者身体欠佳，不能久站等问题，还保留了优先窗口，可以优先进行挂号、缴费、取药等。并开通了电话、现场、网络、诊间等多种预约方式，老年患者可选择所需要的预约方式进行预约。

3.提供多项便民服务。设置老年人服务处，享受就诊指引、测血压、陪伴就诊等，免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料；为患者提供轮椅、平车，及饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、助行器、拐杖、助听器等便民服务。

常德市第二人民医院导诊咨询电话：0736-7319899