沟通你我 和谐医患

（文：门诊 周元甫）

        当今社会，资本市场一句“投资有风险，入市须谨慎”的警示广泛见诸各媒体的报端，撩拨着国民的眼球；针对医疗行业的仿句“就医有风险，入院须谨慎”在坊间悄然流传，刺激着公民的神经。国民有钱可以不入市进行资本搏弈，但公民身体有恙万不可不入院就医。作为一名杏林舞长袖、医海弄大潮的健康卫士，20年凝炼回首，深深地懂得最应坚守的是医德；最应追求的是医技；最应奉行的是医患沟通。沟通你我，和谐医患。

        我推崇沟通，源自沟通是一座桥梁。桥梁的一端连着患者的诉求，另一端系着医者的责任。医患之间通过沟通这座桥梁形成有机的统一体。患者因生病得治享受健康快乐；医者因救治成功获得价值认同。每每接诊一位患者，他们或忍受病痛之苦、或内藏难言之隐，由亲友陪同、或搀扶、或抬送，病急不讳医，把一个真实的他完全展现在医者面前。我们所能做的是对患者生命的珍视、人格的尊重；是耐心的倾听、仔细地查征；是与患者有效地沟通、良性地互动；是让患者详尽地知情、积极地配合。20年从医路，20载履冰行。从肺结核大咯血患者在风雨断电的夜晚病情突然加重并最终不治的个案，到低分子右旋糖酐过敏患者出现休克、心肺骤停的意外；从疑似霍乱的腹泻患者隔离治疗家属的不解，到真正甲流患者强制与世隔绝的孤独、恐惧与燥动，等等。一桩又一桩看似一触即发的医患矛盾最终转“危”为安，我不能完全仰仗高超医术的力量，但我敢极力奢谈沟通桥梁的作用。

        我崇尚沟通，只因沟通是一门艺术。艺术性的沟通讲究的是技巧、是灵动，带给医患双方的是清新、是美感。当病友因一时疏忽未遵医嘱吃药、打针、做检查时，我们的医务人员不妨说：“是不是我没有交待清楚？”当病友因种种原因欠缴医疗费时，我们的工作人员是不是可以先与之聊聊好转的病情，聊聊平凡的家常，然后适时与之提醒。当病友欲放弃治疗时，我们的天使是否可以多一点耐心，极尽所能创造生命的奇迹。给病友一个台阶、一种温暖、一份关爱。当出现笔误、手误、刀误时，我们的卫士不妨让患者充分地知情，对误诊误治给患者带来的伤害敢于承担责任，对结算清单上出现的计费未检查、未治疗，或双重计费、天量输液用药等现象进行真诚地道歉。当出现种种医疗意外或因双方的言行不合意造成误解、误判时，我们的天使更需要与患者积极沟通，及时消除彼此间内心的隔阂。在沟通中显示我们的豁达与宽容；在沟通中彰显我们的涵养与魅力，在沟通中呈现医患间的清新与美感！

        我奉行沟通，更因沟通是心灵的交融。你心换我心，我心为你想。彼此间少了一份虚伪，多了一份真诚；少了一份误解，多了一份宽容，少了一份偏见，多了一份理性；少了一份猜忌，多了一份信任。

        毫不讳言，市场经济的大潮冲涮着我国各行各业的方方面面，卫生事业的改革也在探索中前行，医患纠纷事件也时有发生。从北京同仁徐文的鲜血到武汉同济肖氏手术受众的上访；从深圳儿童医院“八毛门”的声讨到上海一医院“假药门”的曝光，从湖南旺旺的错边引流到湘潭患儿眼疾的误治，等等。一时间，社会上，坊间里都在议论医患关系怎么了？卫生行业怎么了？有官方统计，近年来医疗纠纷正以22.9%的速度递增。

        真的卫士敢于直面堪忧的现状，敢于正视淋漓的鲜血，敢于直呈化解危机的良药，沟通！沟通！！再沟通！！！

        沟通你我，和谐医患！

 (此文在医院关于开展“聆听点滴感动，畅谈无限沟通”主题演讲比赛中荣获二等奖)

（编辑：张娟)