平凡的感动

 （文：财务科 熊青青）

        去年5月，我非常荣幸的成为了二医院这个温馨大家庭中的一员。但一说起医院，人们首先想到的是“白衣卫士”、“白衣天使”，而财务工作者，却很少给人留下太多深刻的印象。

        最初我被分到门诊挂号室工作，挂号收费，它表面上看起来是一件很简单的事情，不必像医生一样承受生命之重。但它的服务好坏却影响着我们医院对外的形象，同时也是建立起医患之间沟通的桥梁。第一天上班看到排着长长的队伍等待挂号的病人，我的内心不免有些紧张，但各位老师给了我无微不致的关怀，他们耐心地指导我收费过程中的要点，将他们多年的工作经验传授于我，让我很快就适应了新的工作环境。在这平凡的工作岗位上，我真切的认识到，我们能主动为病人服务，关心、体贴患者，耐心解释收费问题，从而让患者和患者家属从内心感受到，医院是他们温馨和谐的家。

        二个月后，带着这份热忱和感恩的心，我调入了财务科，虽然不在一线窗口工作，面对的患者少了很多，但后勤的工作不就是为了给一线的医务工作者提供最坚实的后盾，最终让患者和其家属满意而归吗！在财务科工作期间，给我最大的感受就是家庭般的温暖，我相信毎一位来财务科的病人及家属也一样能感受到。例如，现在生活水平提高了，许多病人都为自己购买了两份保险，但病人在本院报销后，却不知道另一份保险报销时仍需要发票，所以就有一些病人或家属到财务科来复印发票，如果是找住院发票还好，但门诊发票找起来就真是件很费神的事。因为现在医院的门诊量上升很快，一天都能用5、600张门诊发票。前些天，就有一位病人来到了财务科，说2个月前在我们医院门诊消费500多元钱的发票，让我们给他找出来，自己不小心弄丢了，最近才知道自己单位还能报销，让我们把存根找出来为他复印一份。其实医院每个月用过的门诊发票量很大，查起来相当费劲，更何况是2个月以前的。但病人有需求，我们就要为其解决。当时，我们财务科的叶科长听后耐心地询问病人的看病日期，核对信息后，就围着两箱的发票一叠叠的为病人查找起来，最后当把复印好的发票交到病人手上时，病人一直说着感谢，说我们二医院的服务真是好！我想，金杯银杯不如老百姓的口碑，千好万好不如老百姓说好。这种没有任何怨言，事事为病人着想的精神，让我这位后辈看在眼里，记在心里，我想，这种精神就是通过这样不经意的方式，感染了我们一代又一代的医院人。

        朋友们，可能你们会觉得我今天说的，在你们平时工作中经常会做到，但就是这些平凡的小事，让我们这些来医院时间不久的后辈们感动不已，暗暗将你们做为自己的目标 ；就是这些平凡的小事，让每一位来医院的患者满意而归 ；就是这些平凡的小事，成就二医的美好明天！

        （此文在医院关于开展“聆听点滴感动，畅谈无限沟通”主题演讲比赛中荣获一等奖)

（编辑：张娟)