沟通-通向你我心中的桥

(文：病理科 陈银桥）    

         桥，有很多种，拱桥、索桥、立交桥等各式各样，但无论是哪一种，最主要的用途都是连接彼此的距离。我今天想说的是人与人之间共同架起的那座隐形之桥：沟通。

         沟通是一座桥，他让我们更加贴近，沟通是润滑剂，他让我们减少摩擦。

         我们是医务工作者，特殊的职业也要求我们在工作中要更加谨慎。一直以来，谈得最多的话题就是医患纠纷。患者权利得不到实现，医生得不到理解，最后患者增加痛苦，医生备受谴责。现在的医院一方面是治病救人的地方，同时也是社会矛盾集中发泄的场所。

         那么如何与病人进行有效沟通呢？

         首先，要学会说一口漂亮话。学会说话是现代社会文明的要求，是与人交往的名片。作为医生，我们接触的是一个个历经病痛折磨的人，他们尤其需要社会的温暖。很多病人来一次医院不容易，可能需要转几趟车，换几种交通工具，拖着病痛的身躯好不容易来到医院，医生却面无表情，硬邦邦的语言，无疑会让病人更加难受。相反，医务人员一个亲切的称呼，一句贴心的问候，一副关心体贴的表情，都会感动病人。印象最深的事发生在我刚参加工作的时候，有一天，已经到了下班的时间，正当我拿着盒饭准备就餐时，来了一名门诊病人，可能是因为有事耽搁了，所以才在这个时候来做检查。她看着我手中的盒饭，不好意思的说：“医生，你下班了啊？”看的出，她心里既想能及时做检查，但又怕影响我吃饭。我放下盒饭对她说：“没有没有，这饭还烫嘴呢，还得放一放再吃。”于是我为她做完检查，她感激的说，谁说现在的医生是魔鬼，好医生还是很多的。看她满意的离去，我在想，我只是做到了我该做的事，其实患者的要求并不高，我们不能只顾提高医疗技术，还要从病人的心理和实际需要出发，换位思考，为病人提供人性化的服务，而不是从医院或医务人员自身角度出发。

        其次，要学会迅速拉近与病人的距离。呻吟中的病人，慌乱中的家属，对突如其来的家庭成员的变故，他们心存焦虑；对从未接触过的医院环境，他们心存惶恐；面对年轻医生的接诊治疗，他们心存疑虑。要让病人、家属相信你、相信医院，你就必须拉近与病人的距离。医生在与病人交流过程中，可以根据病人的口音、职业特点、父母、子女关系等信息，尽可能的发现与自己最接近点，然后与之交流，就会很快地得到病人的信任。

        第三，利用查房外的时间，多和病人“聊”，你会收获意想不到的效果。病人住院期间，医生每日一次查房，护士每日一次护理、三次治疗，这些例行常规，病人及其家属都了如指掌，你做好了，是你应尽的责任；你不去做，是你的失职。久病住院的病人每天只能望着天花板，无赖地茫无边际的思考着自己的病情，情不自愿的数着天花板上的格子，以此消极地打发时光。如果在此时此刻，你轻敲病室的房门，微笑的走进病房、靠近病人，从人性关怀的角度，以医生的视觉和普通人的语气和病人唠唠家常，一起回想病人以往人生中光彩的一页，然后由远及近，深入浅出的、以大众化的口吻涉及到病人病情，谈本病的前因后果和治疗成功的案例，激发病人配合医生战胜疾病的信心。

        第四，学习。这其中包括向师长、同行学习和专业学习。年轻的医生刚刚参加诊疗活动，实践能力欠缺，有时甚至不知如何去接触病人，这时我们就要利用老师带教、科内大查房、专家会诊等各种机会向老师们学习。一是学习老师们说话、问诊、谈话的语言技巧，并留心病人的心理反应；二是学习老师们的诊疗、手术操作技巧；三是尊敬师长和同辈，学会与师长同辈交流，在交流中提高，在交流中成长，在交流中你也会得到师长和同辈的帮助和认可。另一方面就是专业学习，医生之魂就是技术要精、诊断要准、治疗有效。你仲有七嘴八舌、能说会道，却没有精湛的诊疗技术，只能说你是山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空，就不可能做好沟通，再好的“沟通”也是于事无补。

        沟通不需要华丽的词藻，不需要红包，只要一个眼神，就能传达彼此的真情；只需一个微笑，便可拉近我们的距离。用我的真心换取你的信任，简单的沟通，却拥有不简单的情感...

        只要我们愿意，沟通其实简单hellip;

        让我们学会沟通，善于沟通，营造和谐的医疗环境，加快发展，书写二医灿烂的辉煌！

        (此文在医院关于开展“聆听点滴感动，畅谈无限沟通”主题演讲比赛中荣获二等奖)

(编辑：张娟)