“三分治疗，七分护理。”护理工作渗透在医院的诊疗活动的各个环节，它能使患者感受到关心、爱护和尊重，医院的核心竞争力更有赖于高超的医疗技术和优质的护理质量。

    护理工作的责任心是根本，技术是基础，态度是生命线，护理内涵型服务是骨架，外在性服务是血肉，在护理活动中，只有注重细节和情感的投入，护理服务才会更加生动和完美，只有完善细节，才能减少差错和纠纷。

    细节决定成败，《细节决定成败》这是“细节管理专家”汪中求先生所著的一本畅销书籍。书的封面引用了海尔总裁的两句话：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”而护理细节源于做好每一件小事，当病人入院时，一个微笑，一个热情迎接的动作，会让病人感受到你的关心， 当执行治疗查病人姓名时，请询问病人叫什么而不是直呼其名，比如护士的仪表是件极小的事情，带了头花但是否端正，带了帽子但帽子是否规范，工作服穿了钮扣是否齐全，衣服上是否有污迹hellip;hellip;如果一个护士不规范就会影响全盘，如果你为病人打针走时忘记了一点小小的物品却会对你的信任度大打折扣，执行治疗时只要一丁点不到位，尽管病人没什么影响，但病人会联想到我们的其他方面也都是如此的疏忽大意，任何一个事故的发生，都是很多细节的失控和忽视而造成的。比如打错了针造成病人死亡，试问三查七对制度你坚持了吗？你工作思想集中了吗？挂瓶之前你签字核对了吗？病人在输液时你再次巡视了吗？在这诸多的环节中，你坚持了第一环节你就不会出错，你坚持了以下的任何一个环节都会弥补你的过失。对病人进行晨晚间护理，给病人整理床铺时，你注意到了与病人沟通的方式吗？是命令的语气还是合作的语气？是用心去为病人着想还是要病人围绕着我们的标准做？在语言的细节上重视和不重视将会有着完全不同的效果。晨间护理我们天天在做，但会做的人也许并不多。晨间护理要赢得病人的支持，否则就无法完成。进入病房你是先关心病人还是只注重病房的整洁？在动手开始操作时，你是否先询问了病人的病情？你是否看了有手术切口病人的伤口？你是否给需要拍背的病人拍背了？你是否给了对疾病已经失望的病人一点信心？hellip;hellip;平凡的护理工作正是靠着这一个个细节的注重而完成，这就是细节的问题，比如给病人记账，只是一次偶尔的失误，但病人永远失去了信心，你经常出小错，病人会推测你会打错针，发错药，说不定会一命呜呼。

    在临床中危重病人的每一个微妙的变化都有可能在提示病情变化，如血压升高或下降，尿量多少，腹泻病人腹泻的次数，质、量等，如果观察不细致不准切，就有可能延误病人的最佳治疗时机，造成病情恶化，可见护理工作是细中求细的的工作，精确度搞，要求我们多动脑，多观察，将护理工作做细，技术做精。

    卡耐基说过，一个人事业上的成功，15%源于专业技术，85%靠人际关系，而人际关系的核心是沟通能力，护士与患者接触最密切和广泛，一个合格的护士，不仅要有丰富的知识，娴熟的技术，还要有良好的沟通技巧，良好的沟通技巧与先天因素有关，还有赖于不断的学习和感悟，护士要在沟通中让患者看、听、感受到护理服务，态度要亲切和蔼，语言温柔，避免恶性刺激，对有关病情变化，预后不良等情况，不要告诉病员，必要时由医师或上级医师进行解释，注意维护患者隐私权和知情同意权，保持一颗同情心。

我们从事着与患者生命和健康息息相关的职业，任何细节和环节疏漏，都会直接影响到工作质量，医院相关制度、职责、规范、质量标准，工作流程比较全面，但能否保证落实到位并让患者感到满意，关键取决于细节，平凡而琐碎的护理工作要求我们与医护人员良好沟通，和睦相处，互相学习，取长补短，团结协作，建立和谐的人际关系。在细节上精益求精，为医院优质护理服务品牌的建立共同努力吧！

（胃镜室/刘芳）