子非鱼，焉知鱼之乐，每个岗位都重要

(一站式   陈芸芸)

    初从来到新区门诊做一站式服务，对从病房出来的我无疑是一个未知的新挑战，我和大家一样都是怀着激动而又忐忑的心情，开始了我对一站式的探索。门诊工作看似简单，却包罗万象，有咨询、导诊、陪诊、送诊、登记挂号、协调沟通、维持就诊秩序、提供免费轮椅和开水以及发放各类健康资料等等。作为医院服务第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色的患者希望而来，满意而归，是对我们医务人员知识、沟通交流能力的最大考验，不仅要熟知医院的环境、特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业，在非常短的时间内通过自己的得体言谈，得到患者及家属的认可和满意。

    就说说这个主动服务意识吧，在最开始就听说过最难做到位的就是主动服务意识了，当时可能也是初生牛犊不怕虎，想着不就是主动迎上去询问吗，有什么难的，可是等到真的去做的时候你就体会到个中滋味。什么是主动服务？简单的来说就是不要等别人来问你，而是你主动上前询问是否需要帮忙，这既需要勇气也需要技巧。记得我们遇到过的一些脾气暴躁的人，有的时候你主动询问可能他看都不会看你一眼，自顾自的干自己的事，说实话会觉得受挫，但是没关系至少我们做好了自己的职责。有次遇到一个爷爷在门诊大厅左右张望，我们上前询问，原来爷爷是做完检查想要回老区病房，我们立马为他联系交通车，让他先到旁边坐下休息等车来了再叫他，爷爷连忙谢谢我们，而这也是让我觉得开心的事，凡事都不是绝对的嘛。

    记得有一次有个坐轮椅来看病的人，可能是因为家属在家使用过轮椅，也就想当然没有注意到轮椅使用的相关注意事项，在老师的提醒下，发现那个病人的轮椅安全带没有系上，而这个小细节也可能发生很严重的后果，下坡的时候病人就有可能从轮椅上滑脱下来造成的伤害。反思过来凡事真的都要多用点心、多想点事。有的时候一个上午的导诊服务下来，是口干舌燥，腰酸腿疼，这工作的强度不亚于临床护士。

医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松吗？其实真不一定，对于医院乃至任何企业来说，每个岗位都重要，关键是我们要用心去做。现在一站式的工作结束了，很感谢刚到门诊时各位老师们的帮助，学到了很多病房学不到的知识，很开心自己有所成长。

（编辑：庞贵容）