一路陪伴，一路帮助

——一站式服务心得体会

（一站式    刘书琳）

以前，我总是觉得医生看好病就好了，护士做好护理就够了，可随着参加完我五月份的“一站式培训”之后，才发现病人更需要的是发自内心的人文关怀，也许是你我一句温暖的问候，一路风雨无阻的陪伴，一路细细末末的帮助。

医疗服务是最特殊的服务行业，每一个到这儿的都是身心不舒服的人，比其他服务行业更需要医生和护士发自内心的关心。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这句话最贴切的表达了医护人员的职责，护士，是最特殊的服务者，是医嘱的最终执行者，是医院最长时间面对患者，患者一起面对疾病的人。护士有时也是最委屈的人，针不好打，清单不明白，换药慢了，甚至电视看不了，门窗厕所坏了，都找护士，所以，护理从业者需要具备更多的耐心，更多的技能，更多的关怀与帮助。

一站式服务，是我院为了改善就诊环境，提高服务质量所采取的重要改革措施，我能成为其中的一员，既提高了主动服务意识，又改善了人际沟通能力，既帮助了患者，又提高了自己。在这个岗位中，我更多的接触了各种各样的患者，了解了他们的苦与乐，也更多的接触了各个科室的同事，知道了各种检查的地方，各种工作的大概流程，能够帮助自己以后更好的为病人服务。

我是在老区住院部一楼大厅站工作，在这个岗位中，我们既要引导就诊，又要陪同检查，既要指引患者挂号、交费、取药、办理医保、出院入院等，也要正确初步评估患者病情，指导患者到最合适的科室就诊。这个过程中，有辛酸，有委屈、有苦累、有感谢，有成长、有幸福。时常有患者或者家属不理解、不相信，埋怨或者发脾气，很多地方体现了病人对医生、对护士、对医院的不信任，这让我更觉得应该提高自己的技术和能力，用一颗真诚的心，在势如水火的医患世界里，做一颗小小的暖心果。人文关怀，人文医疗，是缓解医患矛盾的法宝之一。

我在一站式的工作马上就要结束了，但是，以后的路还很长，未来，我还可能会到各个科室，遇到各式各样的病人，我会把在一站式学到的东西，带到以后的工作中，用一颗“人文关怀”的心，更好的为病人服务。常常去帮助，总是去安慰！

                                                                                （编辑：庞贵容）