锦旗背后的故事

(神经外科  段然)

神经外科是抗击脑外伤、挽救生命的阵地；这里洋溢着比掌声更真挚的赞美，这里悬挂着一面面饱含感动与信赖的锦旗。

7月3日这天，神经外科全体医护人员收到一面鲜艳的锦旗，这面锦旗给神经外科的“锦旗墙”上又添了一份荣誉。

锦旗是25病床患者蔡某的儿子在他出院后特意送来的。今年的5月28日，76岁的蔡某因“突发神志不清6小时”被送入我院，以“脑出血”收治于ICU，由神经外科与ICU共管。当时患者行头部MRI显示：左侧基底节区脑出血并破入脑室。主管医师蔡英波与ICU管床医生在经过对患者系统全面的检查并与家属沟通讨论后，决定对患者进行微创钻孔引流术，术后患者血肿腔及侧脑室引流管通畅，有暗红色液体流出，患者病情危重，但并无开颅手术指征，继续保守治疗。于5月31日转入神经外科继续接受治疗。

刚进神经外科时，患者因是左侧基底节区脑出血并破入脑室，并且还患有肾功能不全，多年来饱受痛风的折磨，在治疗中显得特别烦躁不安。患者的儿子一开始对医护人员的治疗也显得不信任。患者的不配合、家属的不信任，给神经外科的医护人员的治疗、护理工作的开展带来不少压力，但医护人员仍然尽心尽责，按照制定的治疗方案和护理计划为患者提供了全程、全面优质的治疗护理服务。特别是主管医生蔡英波总是在每次查完房后，都会针对患者病情与家属进行沟通、耐心解释，介绍每日治疗进展情况，从思想上解除他们的顾虑。医护人员的一举一动让身为家属的儿子看在眼里记在心里，看见自己父亲一天天好起来，他渐渐对医护人员的付出给予肯定。

但是故事到这里并没有结束，患者的儿子因为老父突发意外，承受巨大的悲痛的同时，经济压力也让他踹不过气来，他不得不暂别父亲出去挣钱，为父亲的长期治疗提供经济支撑。在他离开前将父亲拜托给了自己的叔父——患者的弟弟来照顾，但由于这位叔父自己也是到了垂暮之年，耐心欠缺，这样一来，我们之前的良好沟通又要从零开始。虽然，我们每次都是非常仔细的解释、叮嘱、指导他如何看护，我们也为此加大了护理力度，但是效果并不见得理想。某天下午，他甚至在护士站大吵大闹起来，我们不由得反思起护理工作中的不足，通过医生与家属的沟通，让他更加了解患者的治疗方案及病情的进展情况。绳锯可以木断，滴水可以穿石，日复一日，努力终于得到回报，他渐渐放下对我们的成见。

在医护人员细心的照料下，蔡某的病情逐渐趋于稳定回家修养，而患者的儿子为了表达对全体医护人员的衷心感谢，在患者出院后特赠送了这面印着“医德高尚、精心护理”的锦旗。

其实，神经外科有很多像蔡先生这样的病人家属，刚开始因为沟通不畅而对医院疑虑重重，但医护人员真诚的态度、扎实的技术，最终打消这种顾虑。神经外科办公室墙上一面面的锦旗，就是对病房优质医疗护理服务的肯定，也是对病房医护人员付出的认可，这样的肯定给予医护人员莫大的鼓励，即便医患关系紧张，但真诚的交流和理解始终是构建和谐医患关系的基础，神经外科也将以此为动力持续把这样的优质服务继续保持和改进。

                                                                                     （编辑：庞贵容）