(疼痛科  杨依玲)

        首先，我们先分享一个小故事：

        小羊请小狗吃饭，它准备了一桌鲜嫩的青草，结果小狗勉强吃了两口就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，结果小羊一口也吃不下去。

        有时候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法强加给同事，遇到问题的时候多进行一下换位思考，站在对方的角度上想想，这样，你会更好地理解同事、员工。

        “换位思考”是我们每一位医务工作者的必修课，作为护士的我有时会问自己：假如我是病人，我希望的所面临的一切会是什么样子呢？

        假如我是病人，我希望。从进入门诊大厅开始，微笑可亲的导诊护士能认真负责地对我进行分诊。在我找不到诊室、抽血处、拍片处等地方时，她能给热情并且准确的给我指引。

        假如我是病人，我希望。门诊医生尽管等待看病的患者很多，也能够细致、耐心的给我做体格检查，解答我的疑惑。根据我的病情开具检查、药品。不重复、不高价。

        假如我是病人，我希望。从门诊交费开始，排队井然有序，窗口高度适宜，不需我弯着腰或者垫着脚，收费员能够清晰地告诉我金额是多少。

        假如我是病人，我希望。从我踏入病房开始，会有护士热情地接待我，带我去到陌生的病房，为我详细介绍病房环境。告诉我，我的管床医生是谁，责任护士是谁，有哪些规章制度是需要我遵守的。医生和护士能够认真听取我的主诉，哪怕在你们眼里很微不足道的常见，但对于我来说，任何的不适都能加重我的恐惧与不安。我希望医务人员能够理解我，给我一个微笑，一种鼓励，一个眼神或者只是几句简单的话语都足以安抚我这颗不安的心！

        假如我是病人，我希望。我的病房整洁、干净，配套设施齐全。冬天有暖气，夏天有冷气；病房24小时有热水供应，洗澡的地方配有防滑垫；厕所也许是马桶或者备有干净的便椅，除了消毒药水的味道外不会再有其他异味。

        假如我是病人，我希望。在住院期间的外出检查有人陪伴。因为我不清楚那些检查科室的具体位置。相对于排队较多的检查处，能够根据入院时间前后，病情缓急排时待检，这样就不用痴痴地在门外等待太久。

        假如我是病人，我希望。我的管床医生能够及时反馈给我检查结果，告诉我下一步的治疗方案，让我和我的家人一百个放心地积极配合治疗。也许我会有很多疑惑和不解，但我希望在我啰嗦的时候您不要不耐烦，哪怕只是认真地敷衍我一下，我也会舒心。

        假如我是病人，我希望。每一位护士都如天使一般，温柔、贴心，善解人意。我的责任护士能够做到真正地关心我。查房时一句温馨的问候，见面时礼貌的打招呼；让我知道我用的这些药叫什么名字，是起什么作用的，每一项检查的目的是什么；能有一手好的打针技术，而且不痛；能够多巡视病房，及时换液、拔针，这样我就不用担心一不小心睡着液体没了。我能明白我的住院费用，在我有疑惑时能够很快得到答复。当然我更需要护士及时教会我和我的家人，关于我的疾病我应该注意什么，哪些能吃，哪些不能吃。在我出院的时候，告诉我，办理相关手续需要准备什么东西，出院后我仍需要注意些什么，能配合做哪些功能锻炼、怎么做，何时复诊等。

        假如我们真遇到这样“挑剔”的病人，我们能为病人做些什么？能够满足他多少个希望？其实他们要的并不多，只是希望我们能够站在他们的角度为他们着想。嘘寒问暖谁不会，关键是你得暖到人心窝。在病人最需要你的时候给他帮助，也许只是倒杯水或者帮忙热个饭，他们都会觉得你在真正关心着他们。这种暖比你问多少个好顶用一百倍！