创新服务举措 改善患者就医感受

（肿瘤科   彭慧）

　　 在医院领导和护理部的大力支持下，我参加了湖南省肿瘤医院举办的第十一届PICC培训班，在为期6周的理论加实践学习中，让我获益匪浅。不仅仅是护理技术知识的更新，更是在服务理念上让我看到了不一样的一片天。

　　省肿瘤的医院文化营造和倡导了积极健康的文化环境和价值观念，使职工在医院文化潜移默化中克服陋习、树立新风、团结奋发、勇于创新，在为病人服务中寻求快乐和实现自身价值，从而提高患者满意度。

　　一、护理文化

　　传统医疗服务体系以不适应时代和社会发展的需要，新医改政策要求创新医院管理服务模式。

　　世界卫生组织对“健康”的定义，不单是指身体没有疾病，而且指身体、心理、社交和灵性方面，都达到平衡的状态，称之为“全人健康”，简称lsquo;身心社灵rsquo;。这四个方面互相影响，身体可以影响心理，心理亦可影响灵性，灵性可以影响心理和身体。现在科学进步，要医治身体和心理上的毛病，可以依靠高科技。但要医治社交和灵性方面的毛病，就要依靠接触，一个眼神、一个握手、一个拥抱，往往可以拉近彼此之间的距离。德兰修女曾说过，世界上最痛苦的事情，并不是患上了癌症，而是缺乏爱和关怀！--“身心社灵”全人护理应时在省肿瘤医院开展起来。

　　二、提高身体照顾能力

　　在省肿瘤医院为了更好的开展“身心社灵”全人护理模式，紧跟医院重点学科的发展。护理部严格落实分层级培训，并不断地掌握专科医疗新技术。医院每年还选拔临床心灵关怀师、助理临床关怀师2-4名到香港学习。在业余时间，护士攻读护理硕士、博士学位的比比皆是。全院护士形成了勤学赶帮的良好学习氛围。

　　三、全面推进病陪人健康教育

　　在省肿瘤医院健康教育资源中心每天上午利用电视传播健康知识；以科室为单位，每周开展一次面向住院患者及家属的健康教育讲座。医院建立了健康服务中心，开展健康咨询、延续服务、随访服务及肿瘤康复等工作。

　　听见、看见省肿瘤医院从“入院-住院-出院-出院后”全方位、无缝隙、个性化的新型服务后，让我觉得护理工作不是一成不变的，它也可以创新，这时我想到了成翼娟女士（第44届南丁格尔奖获得者）给我们上的一堂课中曾说道：“想别人不敢想的，你成功了一半；做别人不敢做的，你就成功另一半。护理工作就在于创新！”

　　在我科的开展“身心社灵”全人护理模式不应是照搬、照抄，应该有着本地区、本医院、本科室的特色。一个人做事是加法、一群人做事是乘法，要做到理念传递、认同提升；营造氛围，激发潜力；创新技术，改善质量；创新服务，以人为本。要用陌生的眼光看陌生的事情--探索与深思；用熟悉的眼光去看熟悉的事情--不放过细节；用陌生的眼光看熟悉的事情--发现问题。我们道路还很漫长，我们会不断探索、不断总结、不断完善，达到我们最后的护理目标：以最佳技能、最优服务、使患者获得最佳生活质量。

（编辑：张梦婷）