省人医进修心得体会报告

（外科  俞薇）

    2015年4月-6月期间，我在湖南省人民医院肝胆微创外科进行了为期3个月的进修学习。通过三个月的学习，使我增长了知识，拓宽了视野，认清了我们与上级医院的差距，明确了自己今后的学习发展方向，为今后的学习和业务技能培训奠定了基础，现将期间看到的、学习到的、感悟到的一些东西和大家分享。

    一、医院简介

    我所在湖南省人民医院又叫肝胆医院，医院共有床3000张，微创外科占床位64张，从来不加床，共有护理人员15名，进修人员1名，实习生20名。

    二、先进的管理模式

    每天清晨6点半左右，上夜班的护士会打开科室广播进行晨间宣教，伴着优美的旋律告诉病陪人该起床了，分为三大组交接班，交接班后跟着本组医生查房，护士参与诊疗计划的制定。医护的共同查房，在为病人提供整体护理的基础上，还提供整体医疗服务，以便更动态地了解病人情况。每天大家在完成本职工作的同时又相互协作，确保病人的护理质量；另外还配有专职卫生员两人，负责卫生服务；还配有标本送检员和检查单预约的专职人员；医院配有专职人员为病号和陪人提供营养菜谱，每到吃饭时间都会送餐上门。病区非常安静，配有分贝仪，没有高谈阔论，没有无所顾忌的谈笑，每个人都注意控制自己的音调。科室之间的配合默契，护士的操作都有书可循，譬如检验科采集标本的注意事项，譬如农合的医保政策宣传，肝胆外科护士200问。

    三、优良的服务态度

    我感受到了医护人员对患者的爱都是出于内心的，对病人和家属都关怀备至，对病人合理的要求都尽量满足，如因故不能及时做到的，则非常客气地对他们说：“麻烦您等一下，我处理完了马上与您联系。”“谢谢”，“对不起”，是他们常用的词，体现了一种高尚的素养。在语言沟通方面，也非常注意语气、措辞和方式。如果对某位护士不满意，可以投诉。在投诉之前，尽量避免接触患者，以免加深不愉快的现象。正是因为医务人员优良的服务和人性化的护理，为医院构建了和谐的医患关系，一定程度上避免了医疗纠纷的产生。

    四、护理安全工作管理到位

    从护理安全的角度出发，科室的各种安全标识齐全，微波炉的温馨提示，各种管道冲洗的标志，胰岛素注射的温馨提示等等。其次，护士处处都会提醒患者及家属相关的注意事项，以此避免不必要的纠纷。墙上门后的宣传画告知患者饮食的注意事项，每间房都有一本病人须知的小册子，来弥补宣教的漏洞。虽然他们常与病人沟通，但有很强的自我保护意识，提高服务质量，避免纠纷的产生。

    五、不断地充实自己，加强业务学习，不断进步

    每个科室都会有自己的微信群,以此为基点,每个片区,大到医院，都有各自的微信群，QQ群。科室每周都会有固定时间进行业务学习，特殊的病例，手术讨论，手术中遇到的特殊问题，都会做成PPT和大家一起学习。每个片区的学习计划要上交院办,做出的计划一旦制定就严格按照此计划实施，院办每个月会在医院人流量大的位置贴上海报，欢迎每位职工参加。

    六、高度重视医院与科室的宣传

    省人医有自己的电视节目，医院发生的重大事件，或者特殊的有新闻价值的事情，会马上在电梯和病房的电视里滚动播放。院领导鼓励新技术新学科的发展，一旦有新技术的出现，马上进行正面报道，与省内的各大媒体保持密切的联系。如去年的“奶爸”事件、“毒蘑菇”事件hellip;hellip;

    三个月的进修很快就过去了，在省人医的学习，让我意识到自身的不足之处，但也开拓了视野，转变了理念。在今后的工作中，我将结合进修所得，使自己的工作得到进一步的提高，同时将省人医好的、先进的理念和做法与本院本科室的实际情况相结合，落实到实际，为我院的发展做出自己的贡献。

（编辑：张梦婷）