天下大事，必作于细

mdash;mdash;省人医学习感悟

（医务部  李燕）

    为了加速医院发展步伐，我们必须不断学习、不断接受新事物。在院领导的带领下，医院中层分为三批前往湖南省人民医院进行为期一个月的专业培训。我有幸成为了第一批去往省人医轮岗培训的学员，学习省人医的精细化管理。这是一所以医疗为主，集教学、科研、预防保健和社区服务于一体的省属唯一的综合性三级甲等医院，综合实力很强，专业能力很突出。“上下一条心，拧成一股绳，管理规范精细，持续改进措施到位，工作效率特高”是省人医留给我的整体印象。短短十年间，省人医从500张床位发展到现在的3000张床位，通过我们一个月的学习体会到他们的神速发展是必然的。一个月的培训学习很快就结束了，这一个月我们都收获满满，下面我就把自己的几点感受与大家分享。

    （1）全院合作能力强。

    全院干部职工都心存两个理念：发展、做细。有目标，有正确路线，每个人都能明确自己的岗位和职责，尽职尽责地做着自己岗位上的事情。若有与他人合作的事情，会优先做他人事情，自己的事情可以留下来加班做。每个人都有一个念想“服务好每一位患者，尽量让其满意并安全出院”。他们是这样想的，也是这样做的。有时病陪推送患者做检查上坡时，路过的医务人员就会搭把手；上电梯人多进不去时，院内的职工会扶送患者进电梯，自己再出电梯门继续等候下一趟电梯，这样的场面经常会遇到，也真正体现了“以患者为中心”、“患者利益至上”的宗旨。

    （2）精细化的管理成就了医院的发展。

    通过一个月的学习，更进一步地加深了对“精细化”的理解。“精”即为精准、精确、精益；“细”是细致、细微、细节；“化”是标准化、规范化、持续改进。医疗行业做事都要精准，精益求精，不能出半点差错。省人医的信条就是“1%的疏忽会造成100%的伤害”，这是祝院长及管理者们经常挂在嘴边的一句话。打开医院的每一台电脑弹出来的界面就是用粗线条写成的这句话，以此时时提醒全院职工，做事不能有半点疏忽大意，不然就会对患者造成重大的、或许是不可逆转的伤害，起到了红灯警示作用。

    “细节决定成败”，处理细节的能力就是一种管理能力，细节的宝贵价值在于它的创造性，把复杂的问题简单化、流程化，这就是管理的精髓。简单化、流程化管理的前提是找出规律，找规律、制定规范化的流程是我们每个管理者都必须具备的一种能力。

    持续改进在管理中也是非常重要的，制定出规范的流程，流程是否合理，这都需要在督导检查中进行讨论分析，然后有持续改进的整改措施。实际上我理解的“精细化”管理就是“PDCA”的循环管理。

    （3）省人医对“什么叫错误”的观念有了全新的理解。

    我们过去长期的思考方式就是出了问题才叫错误，只管结果，不管过程。省人医的老师们给我们灌输了这样的管理理念mdash;mdash;什么叫错误：违反规定动作就叫错误，而不是出了问题才叫错误。程序已经违反了，这本身就是错误，因为程序错了，这次侥幸没出问题是偶然的，最后出问题是必然的，这就要求管理者在程序出错时就该引起重视，而不是出现严重后果才作出处理。

    （4）临床医技科室支持职能部门工作配合意识强。

    省人医的职能部门下科室督导工作是很受欢迎、很受尊重的，从他们的一言一行中都能体会得到。“当局者迷，旁观者清”，科室管理自己有时很难发现自身的问题，职能部门检查时发现的问题要虚心接受并积极整改，这种配合意识在我们医院还有待加强，向上级医院学习，取长补短，才能更好地完善自己。

    老子曾经说过：“天下难事必做于易，天下大事必作于细。”凡事都是由很多个细节组成的，只要把细节做好，把平凡的小事做好了，就是不平凡的事。精细化管理不仅是我们适应激烈的医疗竞争环境的必然选择，也是医院发展的必然选择。同时我也希望通过三期学员的跟班学习，带回来省人医的团结向上、积极进取的精、气、神，以及省人医先进的管理理念，带动并加快我们医院的发展步伐，共筑我们的美好家园，向着我们的“三甲”梦奋进！

（编辑：张梦婷）