四月蔷薇  收获绽放

mdash;mdash;省人民医院学习感悟（二）

（院办  罗懿莎）

        大地回春万物暗香浮动的四月，我来到省人医跟班学习，学习种子犹如“四月蔷薇靠短墙”，我欣喜如花盛开的收获。

        由于自己知识面的匮乏，从未曾想过管理还有精细化一说。4月7日下午在精细化办公室，孟老师的一席话让我醍醐灌顶，眼界和思路顿时大开。精细化管理的理念就像是一架高密度探测分析仪，不仅让我窥见了工作中遇到或还没发现的弊端障碍，更帮我理顺了看待问题的思路。原来工作中任何一个环节的一个点能够延伸到其他的方方面面，乃至全局的整个系统。这是怎样的一种逻辑思维和缜密的心思才能达到的能力，我欣喜若狂兴奋于获取了全新理念的新东西，随之而来的却是倍感压力。

        如果将所学理念融入到以后工作中，我似乎看见了重重大山。细化每一步工作流程，完善每一项工作制度，并且要做到确实可行，谈何容易？这需要结合现状分析问题广泛收集意见，然后逐步改进完善。我既不能确保自己的能力范畴也不知道其他每一个人是否都能做到这样？而当制度明确后，管理中的执行者是否又能严明律己，将考核执行到位？这可能就是最大的问题了。当然还有层级协调、架构配置等诸多问题待分析，待解决hellip;hellip;

    在省人医跟班的同时我还陆续参加了“医院精细化管理高峰论坛”和中欧国际主持的“科室精细化管理实战与品管圈应用”的会议学习。

    高峰论坛上，全国赫赫有名的几家医院的院长将他们医院精细化管理的经验一一阐述。原来在实行精细化管理后，医院的管理到产生的效益会有质的变化。由此可见单位要发展，从传统经验管理模式转变到现代精细化管理模式是必经之路。在中欧国际马作镪老师的课上，我看到了我院与台湾医院的巨大差距，一家现代化的医院无论是硬件设施的高科技还是人文管理上的科学态度，都是非常让人向往的一种境界。至于马老师提到的“品管圈”，我个人认为如果我院要开展，需要全院通过精细化管理达到一定水平后，每一个人的认知达到一定的程度，人们才会为了某一个共同的目标去专研创新。切勿急于求成，为了做品管圈而做品管圈，不要把一个有效的管理工具做成形式主义，这将毫无意义。

    四月的学习机会恰如蔷薇的怒放。24日，省人医原精细化管理办孟主任和医务部丁主任到郴州湘南学院附属医院讲课。孟主任知道我院即将二甲复评，所以又给了我一次学习机会，让我有幸随行。湘南学院附属医院现正在备战等级评审，两位主任受邀作为专家去视察和授课。在这期间我也是很直观地看到了等级评审的严苛和评审程序。

    现在医疗等级评审时区别以往的评审，评审专家在医院检查时不仅仅拘限于审核文件资料，还会到现场追踪考核。现场会将所有东西一览无余的展现给专家的眼睛，他们不光看还会随机访谈，有可能是医生、患者或是物业工作人员。医院的环境设施、医疗设备、就诊程序等等一切的细节问题都可能会被他们追问到，无可回避也不可能造假。我们每一个工作人员必须知晓医院文化与岗位职责，熟悉评审标准，逐条梳理环节中存在的漏洞，全院上下全面动员，人人都是医院的管理者。

    整个四月，我收获了工作中的新知识和管理新理念，最大的收获是认识了一位良师--孟飞老师，和一位益友--屈沛佩。他们在我这段学习期间，一位宏观一位微观给予我最大化的指导和帮助，孟老师还说，以后无论我在工作中或在生活上，遇到难点和疑惑，随时可以联系他，他会尽可能的帮我答疑解惑。谁能说这不是我最大的收获呢。

    我的四月，蔷薇绽放，收获满满。

（编辑：李鹏）