省医学习手记（二）

 (院办    张丽萍)

        第二天，大家早早地就起床了，经过一夜大雨洗礼后的长沙，格外得干净，空气也格外得清新。就近吃完早餐，我们迈着大步向省医出发，正式开始了我们跟班学习。

        省医各部门对我们的跟班学习都非常重视，像我所在的院办还按照办公室工作的特点给我单独制定了一张详细的学习日程安排，让我知道每天应该学习哪些知识，可以带着问题有针对性的学习。

        院办朱主任（也是我们常德人）特意告诉我：“我们院办每天都很忙，可能没有时间专门给你讲解，制定了这样一张学习日程安排表，一是让你初步了解院办有哪些基本工作，二是也免得你初来乍到，不知道该干什么好，坐在这里很没味道。你就按照这上面的安排，有针对性地学习，内网上有很多文件，有什么需要了解的都可以问我们，我们也一边干活，一边告诉你。”

        啊，真是太贴心了。其实头天晚上，我们几个人在寝室就讨论了这个问题，怕他们都太忙，没时间教我们，主动问呢，又怕他们保守或者嫌烦。如果这样，那我们几个人岂不是像傻子一样坐在那儿，无所适从，又岂不是要辜负医院委以的重任。

        但朱主任的一席话，让我心中一直在翻腾的小心思都豁然开朗，让我对后面的学习也充满期待。

        记得曾经在听余世维老师的课时，他讲过一个案例。他说他有一个习惯，每次要离开酒店，他都会把床铺整理一下，把摊在桌面上的东西整理好，尽量把房间恢复成进来时的样子。这样进来清扫的阿姨会对住过的客人刮目相看。也许客人和阿姨永远不会见面，阿姨高看这一眼也并不会对客人有什么影响，但这就是教养，在看不见的地方更显宝贵。

        余老师说“看得见的教养是容易的，难的是看不见的教养。在乌合之众中谁能保持优雅和教养？在群体无意识中谁能保持清醒和判断？在舍生取义的时刻，谁还能像一个绅士，把生的机会留给妇孺老人？这不是作秀和异类，这恰恰是最能体现教养作为品德的可贵之处。”

        我不知道朱主任是否听过这堂课，是否进行过此类的培训，但我体会到在省医的日子里，我在各个方面都感觉很舒服，能感觉人文医院的精华已经深深地植入他们的骨髓。透过“奶爸事件”我感受到医学背后的人文关怀，经历跟班学习，我感受到百年仁术医院所建立的人文关怀不只是体现在医患和谐上，更渗透到医院管理的方方面面。改善服务，让每一位来省医的人舒服，是省医工作永恒的主题，创建人文医院，彰显人文关怀，是省医不变的旋律。

（编辑：庞贵容）