众志成城

——记“二甲复评”我之所见

（肾内科   陈英）

    历时半年的二甲复审终于拉下序幕。半年时间的一点一滴都留在我们心中。从晚晚自习读书，到天天整理资料，一幕一幕从眼前走过。

    背三基的艰辛，还历历在目。整资料的茫然，又在面前。虽说二甲复评的资料，就是平时的日常工作。换句话说，日常工作评审化，可真正落到实处却不是一步之遥。

    二甲复评资料的准备，从不知所措，四处找借鉴，到安心准备，就如同：王国维在他《人间词话》中叙述了人生的三种境界，把它归结为“悬思-苦索-顿悟”的三个阶段。“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路；衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴；众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。”三句词，就是所谓的人生三种境界。

    4月27日复评开始，倒计时进行中。4月23日星期六收资料，二甲复评在精细办发生了很多故事。前2天，大家陆续交资料来了。4月23日星期六的这一天，精细办的同仁更忙碌了，晚上七点多，大家还在激情饱满地整理资料。当感慨一份份资料，变得整齐有序时，彭美云护士长笑着回答：“谁叫我们是精细办！”

    元月二十九日二甲复评启动会。二甲复评过程中，我最佩服张桂凤主任。她将厚厚的一本书，总结为四点：结构评价，过程评价，结果评价，强调PDCA全流程。结构评价为：人员设备设施。然后是资料的收集，整改的过程，案例分享。需要对条款理解，领悟，反映PDCA流程的循环。

    在二甲复评中，我有很多人要感谢。首先，感谢二甲复评门诊组院内专家，谭大林院长，陈刚主任，周淑平护士长，三次来到我科检查工作。特别是4月14日上午，认真查看条款。写了三大版意见，过了中午还在检查。由于医院的督查，我们的条款才越来越充实。（附图1）感谢急诊科护士长卢华和护士张娟，利用晚上休息时间来我科指导我们除颤仪的使用。感谢我科护士长曾凌芳和血透室的护士，17个条款，你们的付出。尤其是肖群超，她老公到汉寿医院自带香烟，花了2个多小时将外院资料拍摄带回来做参考。最感谢的是我科的二甲专员王敏医生。一直以来，王医生在我看来，用很Q的语言：小透明，默默无闻的上班。看过医院专家对条款的评价后，4月15日决定把肾内科的资料能为血透所用，全部充实血透室条款中。肾内科二十个资料盒的准备工作，全部压在王专员一人身上。没想到，王专员默默地准备好各种学习，考试资料，只需要我签名，狠刷了存在感，我对她的认识得到了提升。只要自己足够强大，哪怕你是一颗大白菜，也会受万人瞩目。所以，不逼自己一把，你永远不知道自己有多优秀……有时我们就缺那份魄力，并非能力，送给优秀的你！你会越来越优秀！

    现场检查，我们看到了差距。郑飞主任对B超室质控随访到位，管理很不错。因为功在平时。郑主任也问过我们，肾内科，对影像有什么特殊要求。B超室对每个外科病人都有跟踪，即提高了诊断水平，又将日常工作细化。大家要做到日常工作评审化，而不是临时准备。

    人力资源管理，是极具挑战力的职位，我说：对科室人员要求不高，只要完成本职工作，自扫门前雪。这是最基本要求，原来也需要管理，督促才能达到。这样才是管理者。一直以来，我错了。在我眼里，员工的阶段：一、完成本职工作。二、每天进步1%。有这样一则数学励志公式：（1+1%）的365次方=37.8，(1-1%)的365次方= 0.03，其中：365次方代表一年中的365天，1代表每一天的努力，(1+1%)表示每天多做1%,(1-1%)代表每天少做1%。一年的光阴就会使努力一点点的取得的成就为37.8，使退步一点点的成绩为0.03，努力一点点是退步一点点的1260倍。

    这次检查发现我们存在很多问题，看到了我们工作中的差距。发现问题和差距不可怕，只要我们高度重视认真整改持续改进，才能真正提高工作质量，我们医院才会有希望。三级医院是个坎，我们只有齐心协力，踏实工作，才能迈过这道坎。只有按照评审标准，扎扎实实一步步工作，不再应付。医院管理正规化标准化，医院才能在我们手中发展壮大，我们必须分工明确，职责分明，才能带领全体二医人奋进。逼自己一把，众志成城，早日争创三级医院。