成    长 

（门诊部  刘晋辉）

    时间转瞬即逝，转眼间来到“一站式”工作已经快接近尾声了，说实话刚开始接到通知要来“一站式”的时候并没有太多的期待。一方面是我没有太理解这个岗位的工作职责，有点陌生；另一方面也是因为我刚轮到一个新的科室还不到一个月，每天要学的很多，我也才刚刚开始适应一个新科室新同事，突然要轮到“一站式”内心还是有点顾虑，主要是担心以后回科室赶不上进度。可是经过在一站式的这两个月，每天我过得很充实，在这里我收获了很多，也学习到了许多在病房里学习不到的东西。

    在正式上岗前我们经过了两天的集中培训、学习与交流，不管是医院领导还是护理部都对我们一站式工作给予了很大的重视与支持。我和我以前在急诊科的同事被分配到了门诊一楼大厅，在正式工作的过程中也慢慢了解我们这个岗位的工作模式和服务理念。首先“一站式服务”能够减少医院原有硬件设施布局不合理造成的多次往返、排队现象，简化了就诊手续，方便患者。通过推广“一站式服务”强化以人为本，主动服务，微笑服务，保障病人得到尽可能好的诊治，减少病人的时间成本、经济成本、体力成本，从而实现医疗资源共享，总的来说就是为患者提供更好的服务使患者满意。

    其实一站式工作并没有我想象中的那么简单，在工作期间，我也不断地发现了自己的不足。比如刚开始我的主动服务意识并不是太强，门诊大厅人来人往开始还是有点放不开，有点迷茫没进入状态。高峰时期一群人围着我咨询刚开始也会有点慌，我不自信的主要原因是我担心那些问题我也不知道。因为门诊一般年纪大的病人比较多，第一个星期我就感觉到对病人的耐心方面以及与人沟通方面都有一些欠缺，我的语速有点快，所以有时候我说完以后别人不一定理解了，我也在反思，这些都是我以前在病房忽视的问题，可是在门诊因为每天接触的病人很多所以这些我以前忽视的问题被放大了，如果别人问我来这收获最多的是什么？我觉得是发现了自己的不足，所以我需要更加努力，既然来到一站式就要把工作做好。

    我每天要学的东西很多，不仅要对门诊各个楼层各个诊室各个检查地方了如指掌，也要清楚整个医院各个地方的布局，更要对病人要做检查的注意事项都要掌握，合理安排检查顺序节约患者时间。印像比较深的一件事，一个老奶奶独自来医院看病，医生给她开了检查单包括抽血、泌尿系B超、尿常规，当天人比较多有点忙，所以当那奶奶交完费给我检查单询问我地方时，我就带她去了抽血的地方、留尿的地方、B超的在哪。正好旁边一个人找不到放射科，需要我带他过去，过了很久我见那个姐姐还在B超那等，我就有点好奇怎么这么久还没做完检查，问了以后我才知道奶奶先留了尿再做的B超，因为B超要憋尿所以后来又要喝很多水在那等，当时我听到后很自责，如果我当时看的仔细点耐心点告诉她先做什么后做什么，是不是检查的快点，也不用喝那么多水了。最后我给她道歉了那奶奶一点也没有责怪我的意思，还一个劲的安慰我对我表示感谢，这让我了解到在如今医患关系比较紧张的大环境下，还是会有记得你的好的患者，这件事对我感触很大，所以我更加认真负责的对待这一份工作。

    当然在一站式工作高兴的事也有很多，在这里如果你每天认真工作微笑服务你会听到很多人对你说谢谢，你也会听到别人赞说现在医院服务态度变这么好了。在这里我也认识了很多人，有一站式的小伙伴们，不管在工作还是生活上相处的都很愉快。门诊工作的老师们，教会我很多东西。虽然这期间要迎检所以每天除工作外还要背书操作但每天过得很充实，今天的努力也只为二医更好的明天，每个人都应出份力，虽然现在没在科室但我也相信我们一站式的小伙伴也不会拖后腿。  

    在回归病房工作后，我也会将一站式学到的各种好的方面继续坚持下去，不断完善自己，做到微笑待人，主动服务，我也会怀念在一站式工作的时光。

(编辑：庞贵容)