学习日记

（护理部  谢梅芳）

学习地点：湖南省人民医院

学习时间：2015.8.3mdash;mdash;2015.8.28

学习安排：1、护理部跟班学习两周

          2、精细办跟班学习一周

 

2015年8月3日星期一 晴

    作为医院第三批至省人医对口学习的职能科长其中的一员，今天终于来到了目的地mdash;mdash;湖南省人民医院。今日的省会城市艳阳高照，热浪滚滚，火炉长沙果然名不虚传。一天下来，我们也是感觉满满的收获，心中不由感叹：省人医的管理，正如我院前几批回去的同仁们所说的那样，果然名不虚传！

    接待流程细致而规范，热情中透着严谨的工作作风。护理部两位主任在下班时间6点时，依然按照原计划一丝不苟地向我们用精致的PPT介绍医院护理部整体工作，然后与相应病室护士长对接，那时已是6时30分，而护士长们已经等待了将近1个小时。7时许，我与我院前来学习的2名护理骨干刘淑辉、赵媛踏上了下班的路。

    一路上，我们感慨良多。我在想，是什么力量，让她们如此敬业，如此严苛地对待工作，一定要近乎完美地达到自己的工作目标。今天是护理部石小毛主任与集团办禹主任现场沟通，要求增加介绍医院护理工作的内容，尽管时间不充裕，她们还是按计划完成。而且，大家觉得这个内容对于我们下一步的学习有很重要的指引作用。

    还有，是什么原因，让他们整个团队相互信任，相互协作。等待的1小时，是计划之外的，护士长们没有怨言，依然笑脸相迎，严谨而优雅地执行着领导的工作安排，直至一切妥当。

    我想，这就是罗斯主任在“精细化管理”演讲中最后所说的mdash;mdash;医院文化，足够的专业水准、高素质的员工支撑下的团队建设，高度一致的管理者与员工之间的相互认同。

    对，今天不得不提的两位主角，一位是罗斯主任，一位当然是向华院长了，尽管我院同行们已经给予他们很多的溢美之词了，今天面对面聆听，还是会感受到一种大师风范。省人医，精细化管理，我一定会了解得更透彻！

 

2015年8月4日星期二 晴

    今天来到护理部，与另一位来自桃江县人民医院护理部林主任一起，随着省人医负责护理质量控制的周主任下科室检查护理工作，让我很快有机会与省人医临床护理来了个“亲密接触”。

    第一、检查者自身对于质量检查工作标准严格解读并认真坚持，护理质量管理“管办分离”

    周主任手上拿着列有重点督查项目和常规督查项目检查督导单，每个科室查看坏境、仪器，查看患者腕带、引流管道、输液胶布固定，查看床单位等等，所有问题与科室护士长或责任护士当面沟通，回来反馈给科护士长，科护士长协助、指导科室整改，从而做到“管办分离”。

    第二、“站立相迎”习惯成自然

    护士站老师们对于前来无论是咨询者、参观者，还是同事、领导，均主动热情接待，微笑招呼，对于前来检查者更是全程陪同，虚心接受意见与建议，并承诺整改方法与期限，这种接待来访者的舒适氛围以及对待工作的态度令人感动。

    第三、“一站式服务”这项服务亮点，给我启发

    医院成立“一站式临床服务中心”，人员由少量正式护士和大量实习护士组成，承担医院导诊、分诊、咨询、楼层指引、自助机使用指导以及陪送陪检等工作。如何进一步改善护理服务，是每家医院护理管理者思索的问题，我将重点了解省人医此项工作开展的具体流程，希望能对于我们的工作有所借鉴。

    当然，“医护一体化”，“五常法管理”,“降低分贝”等等，他们的亮点还有许多许多，有待我作更加深入的了解。回宿舍后，我们学习组8人讨论分享气氛热烈，现在已经12点了，晚安！

 

2015年8月5日 星期三 晴

    上午8时，随护理部石小毛主任参加感染科院长业务大查房。

    一、大查房流程：

8点参加科室晨会交班

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各职能科长对应检查

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9点30分集合，反馈问题

    二、大查房特点：

    1、临床科室重视，科主任护士长虚心接受意见；

    2、职能科室提出问题清楚，扣分明确；

    3、时间观念强，效率高。

    三、护理工作

    1、护理交班本设计实用，有A、P、N班交班日志，背面为N班晨会交班内容，显得整齐规范。

    2、无论是夜班护士，还是白班责任护士，对于病室动态、患者病情都非常了解，能向检查者主动介绍相关信息。

    3、病房小白板记录患者预约检查项目及时间，预约时间具体到分钟，有效提醒护患双方。

    4、两种以上的查对方式，包括姓名和住院号，因此，所有需要查对患者信息处都有住院号。为了保护患者隐私，床头卡没有诊断，但是医护人员都能准确说出患者的病情、治疗方案等等包括诊断。

    5、护理部当时查出问题：患者腕带丢在抽屉里未佩戴；将行B超检查患者静脉输液为使用留置针；记24小时尿量患者未使用专用记录单；科室未补充专科护理常规等等。

 

2015年8月6日星期四 晴

    缘于对“一站式服务”浓厚的兴趣，我和林主任特别向护理部申请来到了“一站式临床服务中心”护士长办公室。

    晨8时，门诊大厅候诊排队的人群可以用“熙熙攘攘”来形容，“一站式”工作人员早已在这嘈杂的环境中开始了他们一天紧张而忙碌的工作。细致亲切的交谈，不厌其烦的解释，周到清楚的指引，热情及时的帮扶hellip;hellip;透过他们一张张青春的微笑的面孔，给予前来就医者一种特别的温暖和安心的感觉，一幅幅温馨的画面，呈现出省人医医护人员高素质的人文关怀的服务理念。

    说起自己的团队，“一站式临床服务中心”护士长满是自豪与骄傲，同时对于他们更多的是心疼，“总是提醒他们记得喝水，我们相互提醒，因为总是不停地说话，嗓子会哑掉”，“然后就是拍下他们那些感人的瞬间给大家看，鼓励他们”，屈梅香护士长这样说道。

    非常感谢屈护士长整个上午的时间，除了带我们在现场体验，还详尽地以文字、图片等资料向我们介绍了“一站式临床服务中心”的人员组成、工作职责与流程、培训内容与方式等等，以及目前面临的问题与下一步工作思路。

    乐观、开朗、健谈、敬业，一丝不苟的工作作风，充满激情的工作状态，便是护士长留给我们的深刻的印象。

    言谈中，护士长不时从手机里翻出随手拍的一些“一站式”人员的工作图片，并告诉我们其中有两张照片正在参加医院举办的一个摄影比赛。“老师，记得给我们投票哦”，我们离开时，护士长还不忘再三叮嘱，宣传她的“一站式”工作。

（待续）

（编辑：张梦婷）