奋发向上的二医人

mdash;mdash;中层培训心得体会

（ICU   吴慧）

    9月25日至26日，医院一年一度的中层骨干培训开始了。我怀着激动的心情和大家一起来到培训基地mdash;mdash;桃花源宾馆，进行封闭式学习。

    两天的课程安排得很满，分别学习了湖南省人民医院向华院长的《医疗质量与安全》、罗斯主任的《医院精细化管理》和邹灏宇护士长的《品管圈应用实践》。还有部分科室负责人的工作愿景分享。

    向华院长的课让我受益匪浅。如何发展科室？如何管理好科室？这是困惑我许久的问题。随着科室的发展，床位、人员、设备的增加，我并未因此感到轻松，反而觉得肩上的担子更重了。床位的安排、人员的配备及培训、设备的管理和维护hellip;hellip;一切让我感觉有些力不从心。向华院长用亲切、风趣的话语向我们传授着管理之道，以亲身体会与我们互动交流，从科室的凝聚力到科室文化的建立，让我进一步了解科室团结的重要性。落实多学科诊疗、积极参加公益活动等理念，又让我知道一个科室的能力是有限的，凝聚所有人的力量才是无穷的。科室的发展要有忧患意识，不能只考虑现在，在宣传自身的同时一定要注重医疗质量与安全，因为医疗安全才是诊疗的核心。

    人人都知道，细节注定成败，但又有多少人能从细节中发现问题呢？向华院长在讲课中提到一位患者的家属，因感谢他们医院的医护人员精湛的医术、优质的护理，特别制作了一个视频予以表扬。这是一件好事，但向华院长并没有沾沾自喜，秉着一贯仔细、认真的态度，从细节中找出一些不足之处，如：如何给输完液的患者拔针，如何与患者交流与沟通mdash;mdash;都详细总结后加以改进。我想，这种细致入微、认真严谨的工作作风正是值得我们学习的地方。细心见真情、只有患者的满意才是真正的满意。

    “天下大事必作于细mdash;mdash;老子”。这是罗斯主任在《医院精细化管理》中的第一句话，也是精细化管理的精髓，精细化管理源于细节。只有明确了目标，知行合一，才能逐步达到最好的结果。我所做到的还远远不够，只有形成良好的习惯，才能与全科达成共识，建立完善的科室文化，打造科室品牌。医院管理水平的提升，需要我们共同努力！

    邹灏宇护士长的《品管圈应用实践》让我进一步认识了“品管圈（QCC）”。以前认为“品管圈”很神秘、很麻烦，学习后才知道“品管圈（QCC）”的意义所在。QCC是品质改善与质量持续改进的重要工具mdash;mdash;保障患者安全。品管圈QCC需要全体合作、集思广益才能完成，以民主方式决定圈名、圈徽，确定需解决的课题（问题），然后全员一起逐步分析原因，找出最末端的问题予以解决，最后进行效果评价。当然，问题解决不等于品管圈，还要形成标准，形成无形的文化，深入到每一个人的心里，才算完成。

    听完所有老师的课后，大家热烈讨论，纷纷说出自己心中的想法和愿景。作为二医人，我们只有积极开拓、勇往直前，才能共同创造二医美好明天！

    “三甲”梦！二医梦！奋发向上的二医人，我们即将梦想成真！

（编辑：张梦婷）