作为“帮女郎”的日子

（护理部    杨静）

    在“一站式临床服务中心”的这段日子，我学的最多的也是做得最多感触最深的有两件事。

    第一件事是主动服务，因为我们服务的对象是进入医院的每一个人，他们多是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人。所以我们必须要主动去帮助他们，问候他们，帮他们介绍医院的布局结构，引导他们挂号、就诊，帮行动不便的患者推去轮椅、平车，为等候的患者送去一杯茶......在门诊的时候，我就遇到一位等候医生的老奶奶，由于等候的时间比较久，老人的情绪变得比较激动。在安慰无果后，我出去为老人倒了一杯热茶送来，老人的心情终于转阴为晴，由抱怨变得感激。主动服务会更加忙碌，但收获更多的却是感谢和快乐。每当帮助别人后，看着他们的感激之情溢于言表，我便认识到了自身工作的价值，这让我乐在其中。主动服务看得更深刻一点便是把事情想得更加全面、长远。比如看到一位行动不便或是行动缓慢的患者，我们当然要主动上前去帮助他们，但我们可以推上轮椅，这样就能更好的为患者服务。有时去治愈，常常去安慰，总是去帮助。这是谢老师经常对我们说的一句名言，我们能做的最多的事情便是主动去帮助患者。

    第二件事情便是微笑服务，生活中每个人都有自己的达芬奇密码，而我需要的密码便是微笑。简单的微笑是人际交往的通行证，可以胜过许多语言，可以表示感情，可以表示愿意帮助，可以表示赞许他人，更可以化解误会。有时一个不经意的回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷和矛盾的导火线，但是如果你做的更多的是微笑，那便能化解很多不必要的矛盾纠纷。在每一天的工作中我深深体会到微笑是不需要任何投资，是无风险的工作态度，但是却会同样得到他人微笑的回报。在为患者服务的过程中深记着一句话：“只要你脸上在笑，心里也会同样微笑，那么整个人也会因此更加精神更加漂亮起来。”今天，你微笑了吗？

    听老师说得很多的一句话是，我们是医院服务的窗口，透过窗口便能更加了解医院。我们首先要成为优秀的二医窗口，才能让大家透过窗口看到更加优秀的二医。

（编辑：王超拯）