一站式服务感受

（护理部  黄玲）

        随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医院环境的要求也不断提高。我院“一站式临床支持服务中心”也就正式成立。在这两个月的时间里，很感谢谢主任和何老师给了我这个机会，和对我们的支持与信任，教会我们基本礼仪和怎么与人沟通等道理，在这里我也学到了很多，也知道礼貌待人的重要性。然而我们的工作就是以微笑的态度服务病人，帮助病人解决问题，得到病人的认可，让病人由心感觉到温暖这也是我们自己价值的体现。

    我非常荣幸能够成为这第一批学员，也感谢老师在我们上岗之前对我们的培训，如：基本礼仪，护理沟通技巧、常见急救护理、心肺复苏、平车轮椅使用等理论和操作培训，这些学习让我们有了突发事件应变能力和与人沟通的技巧。

    我们也认识到导诊咨询窗口作为医院的一个重要组成部分和窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，它还关系到医院的形象和声誉，在医院各系统中起着承上启下的作用，工作中的每一个环节，一言一行都在行使着美化医院形象、提高病人对医院满意度的职责，而且也将给患者以最直观和深刻的印象，提高医院的信誉和社会认知度具有重要的意义。

    我们的站姿和微笑就是彰显医院服务品质的窗口。每次微笑着问病人有什么需要帮助的时候，我感觉到病人的态度也和蔼了许多，虽然有些病人态度不好，但我们应该多为患者想想，因为来医院的病人或许因为疾病等原因这都是要我们理解、关心病人的，每当我微笑着走近吸烟的病人或家属时，他们也微笑着配合把烟灭掉，这让我体会到了微笑的重要性，它改变了人们之间的距离，每次面对患者们急迫的询问，能够随机应变，及时给予妥善的答复，这需要我们掌握更多的知识和对医院的了解，也让我知道了专业知识的重要性。

    每当我接到通知，到病房陪送病人做检查时，病房护士亲切和蔼的问候让我对自己工作更加肯定，病房爷爷奶奶年纪大了以及骨折等病人做检查需要我们的陪同，所以我会更加地仔细，如做好床头交接班，以及平车或轮椅上好护栏和安全带，途中耐心询问病人哪里不舒服。正因为我们的细心得到了病人和家属的肯定，也让我学到了做事要认真观察要仔细。

    尽管只有短短的两个月，但我已深深地感受到了这份岗位的辛劳与不易，同时我也体会到了前所未有的重任在肩的责任感以及赠人玫瑰手有余香的满足感。在这里，我不仅真正学到了知识，还明白了一些道理，踏踏实实做人，认认真真做事，提高自己与人沟通的能力，建立良好的护患关系，遵从导师的教诲，理论联系实际，立誓为医学事业贡献自己的力量。

（编辑：张梦婷）