中层管理培训后心得体会

(质控办  陈静雯)

    每年一次的医院管理培训已圆满结束。很庆幸能作为培训中的一员参加此次培训学习，感触很多！

    对于医院管理培训，领导也是用心良苦，为了巩固培训效果，要求写心得体会，其实边学已边向同事忍不住谈了自己的不少体会。听课后自己总觉得很惭愧，工作上还不够勤奋努力、工作方法还缺少创新、工作中激情不够、科室小团队缺少朝气等等。我们临床工作人员及科室小团体管理者，对于谈体会我总觉得说的好不如做的好，要在实际工作中应用才好、在实际工作中要有成效才好，这才是培训最大的收获！现将自己的几点想法表述如下：

    首先是要转变观念，影响周围的人员也要转变观念，使大家人人参与科室管理，品管圈的内涵就印证了这点，只有观念转变了，行为才会改变，行为改变了，才会有希望与收获。观念的转变，这是一个较长的过程，虽然过程长，但我们也要去做。

    再就是作为医院的一名小管理者，我觉得首先在医院工作中要起到总协调作用。特别是作为质控部门，面临上传下达、落实各项检查考核制度以及各临床医技部门的意见与建议。沟通协调必须要发挥重要作用，否则上下不满、政令不通、执行就不到位！

    要做好科室的管家及总指挥。做好科室人、财、物、信息等的管理，做好指导宣教工作，不能偏离医院这艘大船指引的方向，按照医院要求，带领大家齐心协力做好自己的本职工作及与其他科室的协作工作。

    作为质控部门，在自己的职责范围内要规范工作流程，要有明确的考核标准，并做到心中有数，只有这样，对临床进行督查，才会使工作质量提高。譬如：向华院长的讲课中提到的落实患者安全要做到六个告知与七个重点关注、九个把关，摘录如下mdash;mdash;六个告知：1、有创检查与有创治疗；2、特殊检查与特殊治疗；3、贵重检查与贵重治疗；4、自费药物与自费耗材；5、最好与最差治疗结果及最可能发生与最严重的治疗风险；6、医疗费用与报销比例；七个重点关注：重点人群、重点对象、重点时间、重点环节、重点手术、重点药物、重点制度；九个把关：1、上级医生查房关；2、疾病诊断准确关；3、疑难病历会诊关；4、医技检查质量关；5、危重病人抢救关；6、诊疗操作规范关；7、并发症预防处置；8、安全用药审核9、手术决定审批关。以上内容对指导我们的临床工作很重要，忍不住摘录了下来。

    再就是在工作中要注重细节。确实以往工作中只注重问题，对出现了的问题比较急躁、处理方法也比较简单、粗糙。通过此次精细化管理的学习，使我知道了一些解决问题的方法，要针对问题追本溯源，找出产生问题的原因，协同大家一起来解决产生问题的根源。

    还有一些观点使我很有共鸣，那就是“做你所说的”“没有记录就没有发生”。作为质控部门，检查中经常发现我们的医务人员沟通不够、为患者做了事，病历资料又无记录，未与患者沟通的又做了等等，这也是以后质控工作的重点。

    总之，学习了总是有一些收获，拓宽了自己的知识面，希望在以后的工作中能应用专家讲授的知识为我院的医务工作出一份力！

（编辑：张梦婷）