“一站式服务”感想

(护理部  丁清芳)

        当听到我被分到一站式服务时，心中满是疑惑，以为就是随时待命，带着病人做检查，可是随后的培训让我意识到一站式服务可没我想得那么简单。

        我们首先明确了一站式服务的工作内容，紧接着礼仪培训，还有在一站式工作中可能会遇到的紧急事件我们怎样正确处理，如何与患者正确沟通，老师们都给我们细心地指导，第一期一站式服务就正式成立了。

        我被安排在了门诊二楼，初来乍到，我对各个诊室在哪儿都不熟悉，更何况还是病人，大多数还是老年病人，还有那些没有家属陪同的老年人，上楼都特别的困难，就需要我们全程陪同，直至满意地走出医院。还有隐蔽的中心化验室，放射科的特殊检查，如上消化道造影，骨密度等。虽然各处都有标识，但他们还是习惯性地横冲直撞，盲目奔走，也没有找到自己要去的地方，有了我们的带领，能准确地找到各个诊室，以及接下来进行的一系列检查都给予指导，给予了病人极大的方便，也能按时拿到自己的检查结果，节省了他们大部分就诊的时间，也提高了医生的工作效率。

        后来我轮到了门诊一楼，给就诊者进行挂号指引，走路不方便的病人或是体弱的爷爷奶奶让他们坐轮椅，新老区住院部之间的联系，需要在老区住院的病人联系电瓶车，告知他们办入院，还有住院病人做检查，一来就有三四张的检查，需要我们灵活地处理，以及告知他们检查的注意事项，人多的地方先排队，人少的地方就先进行该项目的检查，有效的节省他们的检查时间，还能体现出我们对于他们的关怀，有时还能听到他们说:“谢谢你们了，要不是你们我们要找上大半天了，这服务真是太好了，有了很大的进步……”，这是对我们的赞美，也是对医院的赞美。

        在接近两个月的一站式服务中，我学到了很多，但也有许多不足之处，以前我只熟悉我所在的老区住院部，现在我能知晓整个医院的分布情况，了解了各项检查的所在地及注意事项，更能体会到在工作中要以微笑，真诚待人，在服务中，更主要的是主动服务于他人，在这点上，我有很大的不足，还有礼仪，都需改进。我认为，在医院的发展中，需要一站式服务，不仅仅是对病人的关怀，对于我们也是一种学习的机会，真心的希望一站式服务能一直坚持服务，越做越好！

（编辑：王超拯）