细心服务让手术病人更加温暖

mdash;mdash;培训感悟

 (手术室  彭美云)

     为期两天的培训在紧张而充实中匆匆过去，聆听向院长精彩的演讲，经历过培训当天晚上的热烈讨论，我再一次感受到学习的力量---回想一直以来我也随着优质护理的脚步走近病人，尽力保障患者安全，今天细细思索向院长的竞争与营销理念，怎样将安全做到极致，如何让服务更加温馨，用特色提高本科室竞争力，再次将工作目标定到了感动患者的高度。

    向院长的讲座中讲述了近日微信朋友圈里盛传的暖心医生术前抱着小萝莉的故事：在浙江大学附属儿童医院心脏外科，一个2岁的小姑娘要接受心脏手术，进了手术室很害怕，一直在哭，于是心脏外科医生石卓抱着她，给她看手机里的卡通画面，慢慢就不哭了...这张照片温暖了无数网友，我想，焦急等待在手术室外的患儿父母看到这张照片，将是怎样的感动！

    北京积水潭医院有位麻醉科医生自己经历过手术后曾这样讲述：当我自己一个人躺在手术床上，我才知道，等待手术是一种莫大的身心煎熬，在这个过程中我熟悉的手术室是多么的恐惧，我习以为常的这张手术床是多么的冰凉，我需要一个人陪伴，无论你是医生是护士，站在我的边上，你的眼睛看着我，和我说说话就好！于是，在他以后的工作中，他每天都提前进入预麻间，和等待麻醉的病人聊聊天，告诉他，我会一直在你身边！从那以后，也不知过了几个月，医院里病友间开始流传关于他的神奇，申请他点名麻醉的病人越来越多！

    看惯了手术室内病友恐惧的脸，我们曾从技术的角度关注过患者的安全，但也许或多或少的忽略了病人内心的呐喊，或许我们步履匆匆，甚至无暇顾及手术床上清醒病人等待的煎熬mdash;mdash;在病人最无助的时候，一声亲切的问候、一个坚定的陪伴也许就是手术室一剂良好的镇静剂，让患者安静的接受手术、让手术室不再恐怖mdash;mdash;我想我会带领手术室的护士姐妹们付出更多的热情mdash;mdash;我深信，温情的服务，被细节感动的患者将会带着温暖走过，传播二医“仁爱”。

（编辑：张梦婷）