导诊护士的责任

(导诊     廖莎莎)

    10月15日，在家休息接到护士长电话，通知我有幸成为医院第一批“一站式服务”人员，即所谓的导诊。接下来在何静、曾凌芳、罗婷三位老师对我们进行了3天培训就匆匆上岗，尽管培训时各位老师早已给我们分享了他们的经验，培训资料里也写清楚了我们的工作职责，但我的心里还是充满了忐忑……

    在导诊工作，没有了针头与注射器。听不到心电监护的“滴滴”声音，远离了病房的紧张，没有了颠倒的晚夜班。我的工作变得很轻松，穿着漂亮的制服。每天只是接到各种病人的咨询，给做检查的病人指引方向，为做检查的病人陪送陪检，似乎我做的很多事情都很微不足道，导诊时间好像也就这样一天天度过。

    有一天早上，我们照样准备进行晨会交班。何老师问了我们一个问题：“你们工作了这么久，清楚你们的职责了吗？”这个问题问得我哑口无言。我不知道从何说起，接着她又说起了她在省人医的亲身经历。她在省人医学习时，开完会准备去吃饭，每隔几米就有护士给她打招呼，告诉她该往那里走，还会有人主动走到电梯口按好电梯送他上楼，这个举动让她很感动。即使只是一件小事，听完以后也我无地自容，对待普通人都可以如此，而当我们面对病人为什么不可以主动问好、主动按下电梯、主动推个轮椅？……很多很多事情我都在视而不见。就像在门诊面对费用不够的患者我束手无策而高老师东奔西跑为病人担保这大雨滂沱时我在找伞而病房护士却不忘给病人围上厚厚的毯子；B超室的罗老师记得每个病人的检查部位，会细心的提醒病人多喝水。他们做的只是一些小事，但却是我做不到的，他们用高度的责任心为我诠释了“一切以病人为中心”。

    谢老师说过我们面对的大多数都是普通的病人，导诊作为病人来医院的第一窗口，要怎么让他们信任我，我们肩负着很大的责任。在他们来医院的那一刻首先可以给个微笑，问一下好，面对陌生的环境他们不会那么惶恐，急病人之所急，想病人之所想。病人的生理，心理都会得到满足。病人来时，我主动迎接，分诊时热情介绍，病人询问时有问必答，病人生气时，主动检讨，陪送陪检时，细心周到，领导贵宾时，热情大方，我想这才是合格的导诊。

    南丁格尔说过护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手，我要用我的手为病人做好每一件小事做一名称职的合格的医务人员。

（编辑：庞贵容）