放一条鲶鱼，在心中

mdash;mdash;中层骨干培训有感

（儿科  罗婷）

    有关“鲶鱼”的故事mdash;mdash;

    挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼，然而，市场上活鱼的价格要比死鱼高许多。所以，渔民总是想方设法地让沙丁鱼活着回到渔港，可是经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。原来，这位船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进一条生性爱动的庞然大物mdash;mdash;鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，沙丁鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动，这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，一条条沙丁鱼活蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”。很多时候，我们就像这沙丁鱼一样喜欢安静、追求平稳、对自己的未来没有清醒的认识，只是一味地安逸于现有的日子。然而，有幸的是我们遇到了如渔夫一般睿智的掌舵者，把一条条命名为“培训”、“分享”、“思考”的鲶鱼放在我们当中，瞬间激起千层浪，搅动着每一条沙丁鱼的内心，带着这份澎湃与激情，游向每一位二医人的世界middot;middot;middot;middot;middot;middot;

    与“鲶鱼”在一起的时光mdash;mdash;

    九月，一条名叫“培训”的鲶鱼如期而至。我说的培训，并不类似于“枯燥”、“乏味”、“艰苦”等等词汇的结合体，而是在空气清新、秀色怡人的青山绿水之间送上了一份精神上的饕餮盛宴。这珍贵的两天告诉了我什么是合格的管理者，更是对“如何做一名优秀的医院管理者”有了更多的思考。

    关于责任与影响mdash;mdash;责任心与影响力可以说是管理者的标准配置。医院的管理者尤为重要，一言一行都能折射出自己的态度和想法，更能影响到身边的医生和护士，甚至是病人对我们的评价。比如认真对待每一次上级督查，真诚聆听每一句意见与评价，真正认识到自己的不足和存在的问题，只有我们的观念改变了，态度才会改变，这样，身边的医护人员也能学会用真诚的态度不断的修正自己，我们才能用行动的力量让团队一直优秀下去。

    关于特色与创新mdash;mdash;管理也是需要与时俱进的，我们不能总站在原地期待一个优秀团队的横空出世。唯有拓展自己的格局，接纳新的理念，新的举措和新的变革，站在更高的地方俯视当下，看清自己的短板和隐藏的优势，才能更透彻的投入到自己的变革中去，寻找到属于自己的特色与品牌。此时，我在想我们儿科的特色和品牌是什么，还真是难以启齿，一直在承认儿科是在靠天吃饭，住院病人的数量是可以根据天气预报来测定的。新的儿童中心成立，我们能做什么？“哮喘专科”、“雾化病房”、“儿童保健”、“儿童心理”、“新生儿专科的精进”等等，有幸的是，我们的团队一直在思考，不断在改变，想努力突破这个节点，借着这股春风能让自己的羽翼变得更丰盈起来。

    关于服务与反思mdash;mdash;“患者利益至上”不仅是一句口号，重点在于我们是如何对待患者利益的。我们知道患者所想吗？我们清楚患者的需求吗？我们了解患者的困惑吗？很多时候，我们不能换位思考，用以心换心的方式来服务，而是用打工者的心态来应付这份职业，来应付这些被痛苦折磨的患者们，那么，是很难换来病人满意的。我们要清楚，我们不是职业的机器，我们是在运用自己的学识和技术来帮助这些病人，我们要知道患者真正需要什么，需要解决什么问题，不要让他们带着疑虑和怨恨离开医院，尤其是第一次来我们医院就诊的患者，如果没有一个好印象，今后也就不会选择我们了。反思每一份有争议或疑难病例，反思每一位转院的病人，反思每一起投诉和纠纷，我们的问题是什么，是技术问题，是设备原因，还是因为我们的哪一个举动、言行或是沟通的欠缺而导致病人转院、投诉和纠纷的，找出真因，持续改进。

    关于技术与宣传mdash;mdash;技术力量的扎实是行医的基础，如何夯实这种能力，无外乎“学习”二字，有目的、有计划的学习事半功倍，自己的主动学习和科室的专科培训密不可分，重要的是要让我们的医生护士们能真正认识到学习为自己带来的好处，通过学习能提升自己的认知，能通过所学的知识与技能解决病人的病痛，能体会到与别人不一样的价值感和成就感。既然我们技术很好，服务很优，那么仅仅靠“口口相传”是不够的，“酒香不怕巷子深”的时代已经过去，我们要走出去让更多的病人知道我们，选择我们，信赖我们。周边社区、工厂、企业、学校，甚至走进家庭，抓住每一个院内与院外活动宣传的机会，告诉他们在德山这片土地上我们就是生命的守护者，就是健康的救心丸。

    带着鲶鱼一起远航mdash;mdash;

    管理，既是一份责任，更是一份信任。反观自己，并没有足够的自信能承担起这两个词语的重量，带着困惑、迷茫、无知和忐忑一步步走到现在，越发觉得出色、智慧、谋略、胆识离我太远，然而，自己就像沙丁鱼一样安于现状，追求平稳，我想，如果没有“鲶鱼”的出现，我可能还躲在自己的水域啃噬着宝贵的光阴。所以，我感恩这条“鲶鱼”来到我身边，激励着我成长与奋进，感恩这条大船带着我航行到更美丽的地方。

    没错！请您也放一条鲶鱼在心中，我们一起远航！

（编辑：张梦婷）