中层骨干管理培训体会

（纪检监察室  蒋云平）

    2015年9月25至26日，我有幸参加了医院组织中层骨干管理培训班，培训的内容有：一个科主任的策略与担当、医院精细化管理和品管圈应用实践。25日晚还组织了学习讨论会，大家就医院发展、科室管理提出了很多意见和建议，本人的学习体会如下：

    一、向华院长通过讲医疗质量与安全来告诉大家如何做一名合格的科主任，他通过自己的工作、管理经验阐述了一个科主任的策略与担当，他的讲座语言诙谐幽默，内容通俗易懂，他管理理念、技巧和经验让人耳目一新，给我们深深的启迪。他那独特的人格魅力让我们敬佩不已。他的敬业精神是我们学习的榜样。我的感受是：1、我们每一个员工都要有主人翁精神和忧患意识，要想着如何为医院发展尽职尽责。2、中层骨干要定好位，要知道自己的岗位职责是什么，如何履行好自己的岗位职责。每年年初要对照自己的岗位职责，根据医院整体工作计划和科室情况拟定好确实可行的科室计划，包括医疗业务、人才培养、学科建设、服务措施等。科主任要有博大的胸怀，团结科室人员按照科室既定的目标组织实施。到年中、年底再对照年初计划总结一下计划完成得怎么样了？工作有什么成绩、亮点，存在着什么问题，下一步该怎么做？从而保持科室工作质量持续改进。科主任和科室每位工作人员在年初都要学习一下自己的岗位职责，想一想我该怎样做才能落实好自己的岗位职责，在年底再对照岗位职责，总结一下我的岗位职责落实得怎么样，下一年我该怎样做才能更好地完成自己的工作任务，才能更好地提升自己。3、强调中层骨干的责任与担当，医院给每位骨干一个平台，这是一个展示自我发挥才华的平台，我觉得大家一定要敢挑重担，敢于担当，以身作则，身先士卒，团结自己的团队，让大家有奔头、有盼头、有安全感、有成就感，让科室每年都有发展，让科室成员每年都有进步，从而提升了自己的团队、也提升了自己。4、团队协作意识要强，众人拾柴火焰高，科室是一个小团队，医院是一个大团队，科室人员团结了，科室的工作推进就会顺利。他科优先原则落实了，医院整体工作推进就会很顺利，从而保证了医院工作可持续发展。5、要加强学习，中层骨干，不但要加强自己专业知识的学习，更要加强管理知识的学习，更新理念，不断进取。

    二、精细化管理是实现质量持续改进的方法、工具或是途径。质量持续改进是精细化管理的实施效果体现，是实施精细化管理的目标或愿景。罗斯主任讲的《医院精细化管理》，精细化管理五要素(ORTCC):目标、规划、训练、考核、文化。我理解为：首先确定工作目标、根据目标制定工作规划工作流程、对工作程序流程进行培训、再实施、最后进行考核改进形成标准的模式即形成医院文化。传统的医院管理是三层即：院领导mdash;行管职能部门mdash;临床一线科室，医院精细化管理是在院领导和行管职能科室之间加了一层即精细化管理办公室，它的职能是对上是对院领导负责、对下是督促检查考核行管职能科室的工作落实完成情况。行管职能科室的主要任务是为临床一线服务和督查、规范临床一线的工作质量。以往医院行管职能科室的工作没有考核，有考核都只是形式，能不能落实医院工作计划那就要看职能科长的工作作风和执行力。没有考核就没有管理，有了精细化办公室的考核，大家不努力就会受到处罚甚至被淘汰。职能部门的工作落实到位了，临床一线的工作的管理和考核才能得到保障。有了管理的四个层次即院领导mdash;精细化管理办公室mdash;行管职能科室mdash;临床一线科室的管理，各部门制订了岗位职责和工作目标、细化了工作流程、进行了流程的培训和实施、落实了各层次检查和考核，从而确保了医院工作质量持续改进。

    三、邹灏宇护士长讲的《品管圈的应用实践》，她告诉我们品管圈应用的十大步骤等内容，我觉得品管圈是精细化管理实施的一个工具，它是在发现问题后寻找解决问题的一种方法。实施QCC管理，可以提升医院管理水平，发挥全体员工的聪明才智，从“要我做”变为“我要做”；增强了工作责任感，可以从工作实际出发，发现问题，找到最佳的解决方法和工作方式；可以持续改进服务质量规范管理，提高服务水平，更好地满足患者合理的需求。QCC的实施可以给大家提供一个训练管理的一个平台，不断地提升每个参与者的能力，同时也可以培养团队协作精神。

    总之，通过两天的学习和讨论，让我学到了丰富的知识和管理经验，我需要花时间认真地消化和理解，并在今后的工作中认真履行职责，为医院的“三甲”梦作出应有的贡献！

（编辑：张梦婷）