破茧而出 梦想起飞

（一站式 许春艳）

　　近年来,随着医疗水平的不断提高与人们的医疗意识不断加强,繁琐的门诊服务方式逐渐显露其弊端。我们在工作中发现，患者及其家属提出传统门诊服务比较繁琐,入院程序麻烦。而门诊是医疗工作的重点,有quot;医院门面quot;之称,既体现医院的整体医疗水平,又体现医院医疗环境，这就凸显了实行一站式服务的必要性。

　　在一站式轮科了将近三个月，我深刻体会到了一站式服务的重要性，我所在的服务站点-门诊，每次有同事讲“导诊护士轻松啊，比临床护士好多了”，其实我想讲“子非鱼，焉知鱼之乐”，  导诊咨询是医院服务的窗口，它肩负着对病人提供准确及时的预检分诊、答疑与指导等。它的特殊就在于必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的是要从病人的角度出发，急病人所急，想病人所想，解决病人所需，达到病人所愿。因为我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人，有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。所以，即使是些小问题也要认真对待，一丝不苟，让每一个病人带着病痛而来，带着满意而归。

　　在门诊，经常碰到年纪大的奶奶或爷爷一个人独自来做检查，遇到这种情况我们一般主动的过去帮忙，耐心的帮她们解惑，看到她们脸上舒心的笑容，口里还说这朴素的话“谢谢啊姑娘，谢谢”，顿时心里涌出一股暖流，瞬间觉得自己所做的一切都是值得的，有意义的。

　　前几天，从老区过来一对老夫妻，奶奶坐在轮椅上，爷爷一路将奶奶推过来，手上还拿着张单子，我们赶紧迎上去，奶奶坐着那微笑的对我讲到“姑娘，胃镜室怎么走啊？”我接过它单子看了看，接过爷爷手中的轮椅，笑着说“我带你们过去”，我一路都陪着他们，直到他们将检查做完，帮他们叫车回病房，同时我也给他们讲了一些做完胃镜后的注意事项，比如2小时后才能进食，饮食最好是流质或半流质等。最后他们走的时候，嘴里还嘀咕着“这小女孩不错，没有她的帮忙，还真不知道怎么办，二医院服务态度真的越来越好了”。虽然这只是一件不起眼的小事，也只是我们每天工作的一小部分，但只要从患者口中听到一句感谢的话，也会倍感荣幸。

  “让患者安心就诊，家属放心回家”的一站式服务就是在原有的护理服务的基础上进一步提高，以达到优质护理的目的。通过一站式服务，患者在医院就诊过程中享有优质服务，同时拉近了患者与医护人员的距离，减少了陌生感，增进了医患理解与沟通，从而提高了就诊的满意度，减少了医疗纠纷。

也许我们一站式现在还不是特别成熟，但我相信在以后的日子里，它会越变越好，为患者提供更多、更好的服务，为二医争光。

                                                                                     （编辑：庞贵容）