从药房工作看医患关系

药剂科     徐孟凡

         跟医院的临床科室相比，药房算是直接面对患者次数比较少的工作岗位了，人们经常说医患关系紧张，那么就让我们从药房入手，看看是什么让医患关系变得如此紧张。

            作为一个刚刚参加工作不久的职场新人，就自己遇到的情况做了总结。1、医疗费用方面；2、服务方面；3、其他个别原因。

         1、医疗费用方面：听过最多的抱怨就是来趟医院怎么这么贵。在所有人的印象中，好像医院就是个巨大的“资金坑”，好像一旦进了医院不花点钱就出不来，其实医院不是为了收钱而收钱，我们的每一项检查每一笔资金都有明细可以供病人查阅，就拿药品来说，程序上应该是先在收费处缴纳药费，然后才能在门诊药房取到药品，可有些病人第一反应就是为什么我取药还要交钱？为什么这些药这么贵？是不是医院的药就是比外面药房卖的贵。首先，取药是必须交钱的，希望开药的同事在交待病人取药时先交待好到底是在门诊窗口取还是在住院窗口取。事前交待比事后解释要简单方便得多，有时候病人会觉得事前不讲好，事后还要交钱是在坑他。其次是为什么取药的发票上总金额那么多？有两种情况，一种是这个药品自身单价就贵，当然药品最主要的是对症下药，与价格无关，但是不同的药品因为原材料和制作工艺等等的不同自然就会有不同的价格，这些不是哪个医院自己能控制的。还有一种情况就是病人没有看发票上面的明细，其实有些时候整张发票里面只会有一部分是药品的费用，关于这个，我们在工作中遇到时是可以向病人解释的，跟他解释他的哪项收费多少多少，这样病人明白自己的钱都花在哪些地方了。最后，关于是否医院药价比外面贵的问题，这是很多人对医院的一种误解，可是从2016年10月份开始，医院药品已经开始零差价销售，就是说除非外面亏本卖，不然一模一样的药品肯定是医院的价格低，而且后面又实行了两票制与价格联动，医院药品的价格一降再降，只有“老顾客”才会知道医院的药品是真真实实的让利给百姓。

        2、服务方面。这一方面真的是可以为我们医院的小哥哥小姐姐们正名，在门诊窗口听的比较多的都是表扬医院的小哥哥小姐姐服务态度好，所以当患者看到你们这些全心全意服务又态度好的小哥哥小姐姐时，可不可以回以一个微笑或者一声谢谢呢？他们也是放弃了休息或者陪伴家人的时间来为你这个素不相识的人的安全与健康负责。

       3、其他原因。说到这个，其实我多多少少有点抱怨，因为有些病人会让我觉得生气得有点莫名其妙，我会想我自己尽职尽责的工作，你的反应，会让我觉得一切都不值得。还记得有一次门诊发药，三盒膏药，用了一个小袋子装给病人，但是病人没有任何征兆的就把膏药摔在门诊台上，我当时就吓懵了，第一反应再次确认她的药品，我确定我没有失误，然后病人很生气的说了一句“为什么给个这么小的袋子？”我当时又委屈又生气，但是却只能无奈的给她换了个大袋子。我知道这对于天天面对病人的临床可是来说不算什么，可世界上那么多人，我们没办法确保每个人都能理解我们，但是还是要本本分分认认真真的做好自己的份内事，也要让自己内心变得强大起来，面对不讲理的少部分人，我们也还是能微笑面对。

      最后，我想说，医患关系之所以紧张，是很多人根深蒂固的想法与不能理解这群可爱的人，他们甚至会觉得这没什么这是你的本职工作。可是世界上赚钱的方式有那么多种，他们为什么要选择这种，他们辛苦工作的背后又放弃了多少原本可以追求的呢？我们会认真努力的工作，工作上做得不好的也能加以改正，友好的医患关系，是建立在相互理解相互信任的基础上的，你是否愿意试着重新认识我们呢？