导诊      周夏明

      “常德市第二人民医院的护士个个服务态度都太不错了，现在二医院真的是越办越好啦，医院环境越来越舒适啦……”一阵爽朗的笑声从门诊大厅传过来，一位年近八旬的爷爷咧着嘴笑着，不禁地点头称赞着。

        是的！这里就是导诊——医院的第一道风景线。在这里，一直本着“以病人为中心，以微笑亮窗口，以真情暖人心，以服务赢声誉”的宗旨接待我们的每一位病患，我们用我们的热情，温馨，亲切，体贴，周到赢得了无数病患的称赞。没错，导诊是医院服务的第一窗口，是医院的第一道风景线，也许很多人会对这份工作不屑一顾，亦或是感觉导诊人员就站在那无所事事，但当你真正融入之后才能切实感悟到导诊岗位的不平凡。

      而我，是一位刚刚轮科轮到导诊一站式的小护士。起初，我也对导诊的工作不了解不熟悉，我也在想着我之后要傻现在那里有何意义？直到真正来到导诊以后，经过导诊护士长周老师和导诊的各位老师授课和指导后，我们开始真正的走上我们的导诊一站式工作中，在这里短短不到两个月的时间，我收获颇多，我在这里有了很多的小故事……

      我的一站式服务范围在一楼，主要是指导病人挂号，协助病人做各项检查，给患者带路，替患者解答疑问……总之，就是我们得眼观四方，耳听八面，看到哪里需要我们，我们就要主动迎上前，帮病人解决好问题。记得那是到导诊的第一天，一个阿姨由于要做超声检查，早晨得空腹，做完检查后，她一个人坐在一楼的走廊道旁的阶梯上，面色有点发白，我看阿姨的状况好像不是很好，连忙走过去询问，得知她女儿去给她买早餐去了，她又因为最近胃肠道不适，食欲很差，不想吃东西，我想着这样肯定不行，害怕阿姨会出现低血糖反应，就叮嘱阿姨就坐在那里不要离开，我去导诊台推轮椅送她回科室，我把轮椅推过来扶着阿姨坐上去后刚好她女儿也买来了早餐，我就跟阿姨说：“阿姨，你要吃噢，不能不吃，生病了抵抗力下降，这个时候就算没有食欲，我们也要多吃一点，这样营养跟上来了，病也会好的快的！”阿姨听了我的话，喝了粥，我就和她的女儿一起把她送到了科室，阿姨的脸色也明显红润了不少。把阿姨扶到床上后，阿姨和她的女儿不断的感谢我，我推着轮椅准备回一楼的时候，阿姨笑着说：“在这里住院，住的很舒心！”我的自豪感也油然而生，自己从小也去过很多医院，但是像二医院这样的优质服务的医院真的很赞，有时候，哪怕是一句不经意的赞美，也足够温暖人心……像这样的故事还有很多很多，扶着找不到路的老奶奶老爷爷做检查就会想到自己家里的爷爷奶奶，她们脸上流露出的笑容就是我工作最大的意义……

哪怕是不经意地一句关心，来来往往看病的伯伯阿姨见我们一直站在那里，也会主动笑着和我们说，别站在这里了，找个椅子去坐一下，这样一句简短地问候也足以让我心里乐开花！

这让我想到很朴素的一句话：其实帮助别人的同时也就是在帮助我们自己。

       导诊，是一个重要的工作岗位，它代表和反应者医院的整体形象，反映着医院为就医患者服务的态度和质量。初次到医院就诊的患者，他们心理迷惘不知所措，往往感觉医院的环境和流程都很陌生，这时导诊护士迎上前去一声亲切的问候：“您好，请问您需要什么帮助吗？”瞬间就消除了患者对医院的陌生和紧张感，接下来导诊一站式的引领是挂号、检查、就诊等过程变得更加便捷，从而使患者和家属的心情舒畅，对医院的好感油然而生。因此，导诊是用文明的语言，热情的服务为就医患者提供方便；是用甜美的微笑，温情的关爱给就医患者以心理上的慰藉。

编辑：张兴林