非暴力沟通

                    ——护患交流

（内三科      鲍习锦）

 在生活中，也许会被这样几个场景困扰：在职场上，你一句不经意的话，却让领导和同事很不高兴；在生活中，你与朋友的聊天，往往话不投机，三言两语就不欢而散；在家庭中，你与父母、爱人和孩子的交流，最后总是以争吵画上句号。

 在各种各样医患纠纷的新闻报道中，我们有时候会发现这样一个问题，引起他们发生矛盾的，也许仅仅只是一句简简单单的话语，最后导致了一场纠纷的发生。

 因此，鉴于这种情况，卢森堡博士通过多年的研究提出了“非暴力沟通” 沟通方式。所谓非暴力沟通是一种语言技巧艺术，提醒我们在沟通过程中，专注于彼此的观察、感受、需求和请求。而这样做能够最大限度地避免语言暴力，培育彼此的尊重、关注和爱。因此，非暴力沟通，又被人们称为“爱的语言”。

那么我们护患之间，如何进行非暴力沟通呢？

1.观察——不带评价的观察

       我们获取信息、认识自我和他人的过程中，要求我们从不同的角度中去看待一件事，也就是说，不仅要考虑自己的立场也要考虑对方的想法，就是要有一个相对客观的心态，来看待事情的发展和别人的言行。例如我们直接对已插导尿管的患者说：“如果你自己把导尿管拔出来，到时候又得重新插，你的尿道口也会受损。”而非暴力沟通，不主张这种绝对化的结论。其实这个时候我们可以这样说：“如果你自己把导尿管拔出来，我就会担心你有可能出现尿道损伤，出血的危险”。

2.感受——领悟和表达感受

要求能够识别和表达内心的感觉、情感体验，区分感受和想法，而不包含批评，职责等。例如对糖尿病患者说：“如果你不按时打胰岛素，你的血糖就控制不好”，我们可以这样说，“如果你不按时打胰岛素，我担心你的血糖水平很难稳定的控制”。

3.需要——明确说出需要

首先，你要明确自己的需求，这里你可以借助马斯洛需求层次理论，来分析自己和他人的需求；其次，你要明确地说出自己的需求；最后，你除了要明白自己的需要，表达自己的感受，提出自己的请求，还应理解别人的感受。例如：当输液人数比较多时，病人催促你为其输液时，可以这样对病人说：”您好，今天输液病人比较多，我一会就过来给您输液，希望您能谅解，好吗？”

4.请求——提出具体的请求

在用自己合理的语言说出自己的请求后，要通过别人的反馈，来看看对方有没有理解你的意思。例如：“您的输液比较多，为了更好地保护您的血管，减少重复穿刺带来的伤害，我希望您能打留置针，您看可以吗?”

因此，这种“非暴力沟通”在护患之间的应用，是以爱为起点的沟通，有利于护患之间相互尊重，相互理解，减少医疗纠纷的发生。

（编辑：高力文）