真诚服务，用心对待

（门诊  刘阳樱）

门诊一站式是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术”，全程为患者服务。宗旨是以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉，内心是惶恐的、有压力的…

经过一段时间的熟悉、磨合，在各位前辈耐心指导下，我收获良多，心有感而发。

门诊的工作看似简单实则繁杂锁碎，方圆几亩地说大不大说小不小，从一楼到四楼。门诊一站式的工作有：咨询、陪诊，送诊，协助病人正确就诊，维持诊室秩序……这个过程中少不了与病人沟通，所以我们要有足够的耐心去引导病人，虽然这些事都不起眼，但是能为患者提供极大的方便，使患者感到欣慰，进而增加对医院的好感和信任。有人认为门诊一站式的工作没有技术含量，如果没有强烈的责任感，我们的激情很容易就会被消磨殆尽。而激情是最可贵的服务特质，服务失了激情，就像失了灵魂。所以想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意为他们服务，才能赢得他们的信任。

随着时代的变迁，科技的进步。医院都主张节约无纸制，在互联网时代发展中被抛下的往往是与互联网脱节的老年人，他们不懂如何预约取号，网上拿药等，他们更需要我们的帮助，我希望能为他们做的远不止这些小事。门诊虽不大，却恰好反映出我们医院的人文关怀制度和为人民群众服务的态度。在今后的工作中，我会秉持真诚服务群众的态度，用心对待每一位患者，做好每一件小事!如一句问候，一杯温水，一个方向，一把搀扶…